FWD ประกันชีวิต เดินหน้าเสริมแกร่งจากภายในสู่ภายนอกใช้เทคโนโลยี นวัตกรรม พร้อมสร้างคน เพื่อขับเคลื่อนองค์กร ด้วยแนวคิด 'บริษัทประกันชีวิตที่แตกต่าง' ส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า และส่งแมสเสจสนับสนุนให้คนมีความสุขกับการใช้ชีวิตผ่านแคมเปญ Celebrate Living กับตั้งเป้าครองส่วนแบ่งตลาดเป็นอันดับ 2 ของอุตสาหกรรมประกันชีวิต

เดวิด โครูนิช ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ. เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต (เอฟดับบลิวดี หรือ FWD ประกันชีวิต) กล่าวถึงทิศทางการขับเคลื่อนธุรกิจในปี 2565 ว่า  บริษัทมุ่งเสริมความแข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอกองค์กร เพื่อมุ่งสร้างความแตกต่างและครองที่ 1 ในใจลูกค้า พร้อมทั้งมุ่งเปลี่ยนมุมมองเชิงบวกของผู้คนที่มีต่อการประกันชีวิต มุ่งดำเนินยุทธศาสตร์ของการเป็นบริษัทประกันชีวิตที่แตกต่างและเป็นผู้นำด้านดิจิทัล ด้วยแนวคิด Digital by Design ที่มุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการให้ดียิ่งขึ้น ด้วยการทำความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง (Consumer Insight) ตลอดจนพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงในยุค New Normal ซึ่งได้กลายเป็น  Now Normal ในปัจจุบันแล้ว

”ภายหลังควบรวมกิจการระหว่าง บมจ. เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต (FWD Life) และ บมจ.ไทยพาณิชย์ประกันชีวิต (SCB Life) อย่างเป็นทางการในวันที่ 1 ตุลาคม 2563 FWD ประกันชีวิตได้ดำเนินกลยุทธ์เสริมความแข็งแกร่งจากภายใน สร้างวัฒนธรรมองค์กรให้เป็นหนึ่งเดียวผ่านการปลูกฝังแนวคิดยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก, ปรับระบบการทำงานภายในให้มีความคล่องตัว ยืดหยุ่น และพัฒนาศักยภาพพนักงานให้พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลง สามารถสร้างสรรค์ผลงานได้อย่างอิสระสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า พร้อมกับการสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เกิดความเข้าใจและตอบโจทย์ความต้องการที่แท้จริง”

เดวิดกล่าวเพิ่มเติมว่า “FWD ประกันชีวิตมีความมุ่งมั่นที่จะทำให้ผู้คนกล้าที่จะใช้ชีวิตเหมือนในสภาวะปกติ สำหรับประเทศไทยกล่าวได้ว่าเป็นตลาดที่มีความท้าทาย แม้คนไทยจะมีความรู้เกี่ยวกับการประกันชีวิต ประกันสุขภาพมากขึ้นก็ตาม แต่การทำความเข้าใจเพื่อสื่อสารอย่างตรงประเด็น เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อนและนำเสนอแง่มุมเชิงบวก สนับสนุนให้คนมีความสุขกับการใช้ชีวิตผ่านแคมเปญ Celebrate Living และจะเป็นแคมเปญที่บริษัทมุ่งส่งแมสเสจตลอดปี 2565

นอกจากนี้ เราก็มุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์แบบ O2O (Online2Offline) อย่างราบรื่นไร้รอยต่อทุกที่ ทุกเวลาและทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการหาข้อมูลของลูกค้าจากออนไลน์ เพื่อซื้อโปรดักท์ผ่านช่องทางหลากหลาย (Multi-Channel) เช่น ธนาคาร ตัวแทน หรือแม้แต่การซื้อผ่านคอมเมิร์ซ ”

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เดวิดกล่าวย้ำก็คือ 

“ธุรกิจประกันคือธุรกิจของผู้คนที่จะต้องมีปฏิสัมพันธ์จากมนุษย์ด้วยกัน”

Insurance is people business, and must have human touch.

สำหรับการปรับตัวสู่ภายนอก FWD ประกันชีวิต ให้ความสำคัญกับการนำเทคโนโลยีเข้ามาพัฒนาช่องทางการให้บริการผ่านแอปพลิเคชัน เพื่อเพิ่มความสะดวก รวดเร็ว เน้นพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคมีความต้องการเพิ่มมากขึ้น เช่น ผลิตภัณฑ์กลุ่มสุขภาพและโรคร้ายแรง โดยในรอบ 1 ปีที่ผ่านมา FWD ประกันชีวิต ได้ออกผลิตภัณฑ์  “OPD คุ้มครบ จบหายห่วง”  และ “ซีไอ ฟิวเจอร์ คับเว่อร์ หมดห่วง”  รวมทั้งการพัฒนาบริการ “FWD Care” เป็นรายแรกของธุรกิจประกันชีวิต ที่ให้ความดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่องผ่านบริการพิเศษต่างๆ หลังจากที่ลูกค้าได้รับค่าสินไหมทดแทน ซึ่งได้รับความสนใจจากลูกค้าจำนวนมาก  โดยผลิตภัณฑ์กลุ่มดังกล่าวมีอัตราเติบโตด้านเบี้ยประกันรับกว่า 300% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว*

“ด้วยสถานการณ์การแพร่ระบาดโควิด 19 ถือเป็นช่วงที่ยากลำบากสำหรับทุกธุรกิจ การปรับตัวได้รวดเร็วและนำเทคโนโลยีเข้ามาสนับสนุนจะสามารถทำให้อยู่รอด โดยเอฟดับบลิวดี เข้าใจสถานการณ์และมองเห็นโอกาสในการปรับกลยุทธ์สู่ดิจิทัลแบรนด์ในทุกมิติ มีการพัฒนาช่องทางการสื่อสารผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล เน้นวิธีการสื่อสารเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ชัดเจนขึ้น ด้วยcontent ให้เข้าใจง่าย ผ่านการสร้างสรรค์ผลงานโฆษณาที่มุ่งเน้นการส่งต่อพลังใจ ส่งต่อทัศนคติเชิงบวก เพื่อสร้างแรงบันดาลใจและมอบความสุขผ่านแคมเปญ “Celebrate Living” ที่สนับสนุนให้ทุกคนมีความสุขกับการใช้ชีวิตในแบบที่ชอบอย่างเต็มที่โดยไม่ต้องกังวล เพราะมี FWD ประกันชีวิต คอยดูแลทุกช่วงเวลาของชีวิต”  เดวิดกล่าว

ด้าน ปวริศา ชุมวิกรานต์ ประธานเจ้าหน้าที่สายงานภาพลักษณ์และสื่อสารองค์กร บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวเสริมว่า

แบรนด์แคมเปญ Celebrate living เป็นผลจากการนำแนวคิด customer-led มาใช้ ซึ่งจากการสำรวจข้อมูลเชิงลึกกับลูกค้าพบว่า คนไทยมีความสุขกับสิ่งเล็กๆรอบตัว Micro moments จึงนำ Entertainment ซึ่งเข้าถึงง่ายขึ้น มาปรับเป็นกลยุทธ์การสื่อสารรูปแบบใหม่ โดยส่งต่อแนวคิดแบรนด์แคมเปญผ่านการทำ Musicumentary บอกเล่าเรื่องราวความสุขเล็กๆ ของผู้คนจริงๆ ในสังคม ถ่ายทอดผ่านช่องทางออนไลน์ โทรทัศน์ ป้ายโฆษณา และวิทยุ เพื่อส่งต่อกำลังใจและสร้างแรงบันดาลใจ ส่งผลให้ภาพยนตร์โฆษณาประสบความสำเร็จโดนใจคนไทยทั่วประเทศ

“หนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญคือการสร้าง Brand Experience ที่แตกต่างและจดจำผ่านไลฟ์สไตล์ต่างๆ ที่ทุกคนชื่นชอบและคุ้นเคย ไม่ใช่แค่การรับรู้ผ่านทางทีวี ออนไลน์ หรือข่าว แต่เราได้สร้างประสบการณ์ของแบรนด์โดยเข้าไปอยู่ในไลฟ์สไตล์ของลูกค้าและผู้คน เป็นการสร้างแบรด์ผ่าน brand sensory ผ่านการทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ที่เป็นผู้นำด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น อาหาร ขนม หรืองานศิลปะ เพื่อเติมเต็มทุกไลฟ์สไตล์ อาทิ senses of sound  ที่ชวนทุกคนมา “Celebrate living” ผ่านบทเพลงสุดพิเศษ  ‘Joy of Living’  ที่ได้จับมือร่วมกับ ว่าน ธนกฤต ศิลปินชื่อดัง มาร่วมถ่ายทอดความสุขและเป็นกำลังใจให้กับทุกคนในช่วงเทศกาลปีใหม่ และ senses of taste โดยร่วมมือกับเชฟมืออาชีพ ‘Guss Damn Good’ ออกแบบและผลิตไอศกรีมรสพิเศษ สะท้อนภาพแบรนด์และความเป็น FWD  ผ่านรสชาติและการตกแต่งที่เป็นเอกลักษณ์ 

ทั้งนี้ ความสำเร็จของแบรนด์และการส่งมอบประสบการณ์ให้ลูกค้า ทำให้เราได้รับการจัดอยู่ในอันดับ 1 ด้านแบรนด์ที่สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้าในประเทศไทย ซึ่งได้รับการโหวตจากผู้บริโภคประจำปี 2564 จัดโดย บริษัท เคพีเอ็มจี อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด ที่ปรึกษาธุรกิจชั้นนำระดับโลก และ รางวัลแบรนด์ที่โดดเด่นประจำปี 2564 (Outstanding Brands Awards 2021) จัดโดย บริษัท อินฟลูเอ็นเชี่ยล แบรนด์ ประเทศสิงคโปร์ ซึ่งเป็นสิ่งสะท้อนถึงมุมมองและความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ FWD ประกันชีวิต”  ปวริศา กล่าว 

นอกจากรางวัลแห่งความภูมิใจ เอฟดับบลิวดี ยังประสบความสำเร็จด้านเบี้ยประกันชีวิตรับเทียบเท่าเบี้ยรับรายปี ** (New Business Annualize Premium) 11,138 ล้านบาท (ณ สิ้นเดือนกันยายน 2564)* มีส่วนแบ่งตลาด 15% เป็นอันดับ  2 ของอุตสาหกรรมประกันชีวิต แบ่งเป็น เบี้ยประกันชีวิตรับเทียบเท่าเบี้ยรับรายปี จากช่องทางธนาคาร (Bancassurance) 9,338 ล้านบาท มีส่วนแบ่งตลาดเป็นอันดับ 1 ที่ 29% เบี้ยประกันชีวิตรับเทียบเท่าเบี้ยรับรายปี ที่มาจากตัวแทนประกันชีวิต 1,163 ล้านบาท ซึ่งมีอัตราการขยายตัวเติบโตจากปีที่ผ่านมาถึง  50% โดยมีจำนวนตัวแทนประกันชีวิตในปัจจุบัน 4,615  ราย และมีเบี้ยประกันชีวิตรับเทียบเท่าเบี้ยรับรายปี จากช่องทางอื่นๆ อีก (Alternative) 576 ล้านบาท รวมทั้งเบี้ยประกันชีวิตรับเทียบเท่าเบี้ยรับรายปี จากช่องทาง Digital  60.2 ล้านบาท ซึ่งเติบโตอย่างรวดเร็วและเป็นอันดับ 1 ด้วยส่วนแบ่งตลาด 43% โดยเราตั้งเป้าเติบโตช่องทาง Digital อย่างต่อเนื่องตามกลยุทธ์ Digital by Design

“ในปีหน้าเราเชื่อว่ายังมีความท้าทายใหม่หลายอย่างที่จะเข้ามา ทั้งพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และ ขีดความสามารถในการจับจ่ายใช้สอยของผู้บริโภคที่ระมัดระวังมากขึ้น อย่างไรก็ตาม เรามองว่ายังมีโอกาสอีกมากสำหรับธุรกิจประกันชีวิตเนื่องจากผู้บริโภคเริ่มเปิดใจและเล็งเห็นความสำคัญของการทำประกันชีวิตมากขึ้น ซึ่งเรายังคงสานต่อภารกิจเปลี่ยนมุมมองของคนที่มีต่อการประกันชีวิตจากที่มองว่าเป็นความน่ากลัว ให้น่าเข้าหามากขึ้น ด้วยผลิตภัณฑ์และบริการตามไลฟ์สไตล์ของลูกค้าทุกเพศ ทุกวัย รวมทั้งยังมีแผนสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ด้วยเป้าหมายที่สำคัญคือ การเป็นบริษัทประกันชีวิตอันดับ 1 ในใจผู้บริโภค”  เดวิดกล่าว