เทนเซ็นต์ คลาวด์ กลุ่มธุรกิจคลาวด์ภายใต้เทนเซ็นต์บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลก มุ่งเสริมแกร่งให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงและสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น ในขณะที่โลกก้าวเข้าสู่ยุคที่มุ่งเน้นดิจิทัลเป็นหลัก (Digital-First) ผ่านการใช้ศักยภาพของโซลูชันด้านเสียงและวิดีโอแบบเรียลไทม์ การออกมาเน้นย้ำถึงพันธกิจของเทนเซ็นต์ คลาวด์ในครั้งนี้มาจากรายงานสำรวจผู้นำทางความคิดฉบับหนึ่งซึ่งเทนเซ็นต์ คลาวด์ได้มอบหมายให้ไอดีซี (IDC) เป็นผู้จัดทำ ซึ่งรายงานฉบับดังกล่าวชี้ว่าองค์กรควรมอบประสบการณ์ในการเชื่อมต่อแบบดิจิทัลที่สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ได้ในระดับเดียวกับการติดต่อแบบพบเจอกันจริงๆ

การเปลี่ยนเข้าสู่การปฏิสัมพันธ์ออนไลน์ในแบบเรียลไทม์

การที่โลกขยับตัวเข้าสู่รูปแบบที่มุ่งเน้นดิจิทัลเป็นหลัก (Digital-first Model) หมายความว่าผู้บริโภคทุกวันนี้ต่างคาดหวังว่า ในการติดต่อองค์กร์ต่างๆ พวกเขาจะต้องเข้าถึงสิ่งที่ต้องการได้ทุกเมื่อ ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม รายงาน IDC InfoBrief ในหัวข้อ Redefining Customer Engagement for a Digital-first World: A Look at the Rise of Audio/Video Consumption and Real-time Communication แสดงให้เห็นว่า โควิด-19 ได้ทำให้การสื่อสารผ่านเสียง/วิดีโอพุ่งทะยานขึ้นทั่วโลก เนื่องจากองค์กรได้หันมาสร้างการมีส่วนร่วมโดยมุ่งเน้นรูปแบบดิจิทัลเป็นหลักเพื่อรักษาความเชื่อมโยงกับผู้บริโภคและลูกค้า นอกจากนี้การศึกษาครั้งนี้ยังชี้ว่าแนวโน้มดังกล่าวจะยังดำเนินต่อไปในปี 2565 

โดยองค์กรในเอเชียแปซิฟิกมีอัตราการเข้าถึงสูงที่สุดในด้านการแชตในรูปแบบเสียง/วิดีโอ (92%) สาระบันเทิง (92%) และการไลฟ์สตรีมวิดีโอภายในแอป (91%) ยิ่งไปกว่านั้น ภูมิภาคยุโรปและตะวันออกกลางยังมีแนวโน้มการเติบโตที่คล้ายๆ กันอีกด้วย แต่มีลักษณะการใช้งานที่ต่างออกไปโดยจะนิยมใช้งานเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์กับชุมชนโดยใช้การเผยแพร่เนื้อหาในแบบไลฟ์สตรีมบนเว็บและวิดีโอ แชตบนแพลตฟอร์มรับ-ส่งข้อความ (Instant Messaging) ในอัตราสูงเท่ากันที่ 82% ทั้งสองรูปแบบ ในทางตรงกันข้าม โซนอเมริกาเหนือมีการเติบโตในอัตราที่ช้ากว่า ซึ่งตัวขับเคลื่อนหลักที่กำลังเติบโตคือลักษณะการใช้งานที่ติดตลาดแล้วในด้านความบันเทิงเพื่อผู้บริโภค จากการทำตลาดเพื่อส่งเสริมการรับรู้แบรนด์และบริการวิดีโอแบบเรียกชมได้ทันทีที่ต้องการ (VOD) ในประเภทสมาชิก

องค์กรที่กำลังวางแผนใช้โซลูชันด้านเสียง/วิดีโอเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบมุ่งเน้นดิจิทัลเป็นหลัก จะต้องเตรียมรับมือกับความท้าทายทั้งในทางธุรกิจและทางเทคนิคเพื่อเก็บเกี่ยวประโยชน์จากสร้างประสบการณ์ที่ถอดแบบมาจากการติดต่อแบบพบหน้ากันได้อย่างไร้รอยต่อ เทนเซ็นต์ คลาวด์ มีข้อแนะนำสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการนำผลิตภัณฑ์และบริการด้านเสียง/วิดีโอแบบเรียลไทม์มาใช้ให้เป็นประโยชน์ และสร้างนิยามใหม่ให้กับการสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า ดังนี้

1. ทำให้การสื่อสารมีบริบทเฉพาะในตัวเอง มีลักษณะเป็นการพูดคุยกัน และมีพลังมากยิ่งขึ้นโดยใช้เสียง/วิดีโอซึ่งเป็นรูปแบบที่สร้างประสบการร่วมได้มากกว่า เพื่อนำเสนอเนื้อหาและสื่อความหมายในสิ่งที่แบรนด์ต้องการสื่อสารออกไป (เช่น การตลาดผ่านวิดีโอบนโซเชียลมีเดีย เป็นต้น)
2. ทำให้ขั้นตอนต่างๆบนเส้นทางลูกค้าดำเนินไปได้อย่างราบรื่นไร้รอยต่อมากยิ่งขึ้นโดยใช้ความสามารถของสื่อเสียง/วิดีโอในการสร้างปฏิสัมพันธ์เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อถี่ขึ้นหรือในปริมาณที่มากขึ้น และให้ข้อมูลอย่างพร้อมสรรพเพื่อเอื้อให้ลูกค้าบริการตัวเองได้ (เช่น การให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และการสาธิตการใช้งานแบบ
   ไลฟ์สตรีม เป็นต้น)
3. เรียนรู้ในสิ่งที่ลูกค้าให้ความสนใจจากเนื้อหาวิดีโอที่พวกเขาชื่นชอบและพฤติกรรมการชมวิดีโอของพวกเขา
   เพื่อพัฒนาประสบการณ์ในการใช้ผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้นหรือสร้างประสบการณ์ลูกค้าในแบบที่เหมาะสมที่สุด (เช่น การบอกรับเป็นสมาชิกบริการวิดีโอแบบเรียกชมได้ทันทีที่ต้องการ การวิเคราะห์การใช้งานวิดีโอ เป็นต้น)
4. ความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกทางอารมณ์ความรู้สึกของลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยใช้การให้บริการสนับสนุนผ่านวิดีโอเพื่อจับนัยต่างๆ ที่สื่อออกมาโดยไม่ใช้คำพูด และทำให้เกิดความพึงพอใจมากขึ้นโดยการตอบข้อซักถามต่างๆ อย่างใส่ใจผ่านการสื่อสารในรูปแบบเสียง/วิดีโอ (เช่น วิดีโอแชตบนแพลตฟอร์มรับ-ส่งข้อความ การให้บริการสนับสนุนลูกค้าผ่านไลฟ์วิดีโอ เป็นต้น)

ก้าวเข้าสู่แนวทางที่มุ่งเน้นดิจิทัลเป็นหลัก กับ เทนเซ็นต์ คลาวด์

เทนเซ็นต์ คลาวด์ ทำหน้าที่ให้การสนับสนุนแก่ธุรกิจในโลกที่มุ่งเน้นดิจิทัลเป็นหลัก โดยให้บริการโซลูชันด้านเสียงและวิดีโอแบบครบถ้วนในที่เดียว ครอบคลุมทั้งวิดีโอแบบเรียกชมได้ทันทีที่ต้องการ ไลฟ์สตรีมมิง วิดีโอคอลแบบเรียลไทม์ วิดีโอสั้น และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อการใช้งานในสถานการณ์ต่างๆ อาทิ วิดีโอออนไลน์ การขายของแบบไลฟ์สตรีมมิง ไลฟ์เกมมิง การดูแลสุขภาพ การจัดงานกิจกรรมต่างๆ นิทรรศการ และบริการด้านการเงิน โดยบริการต่างๆ ของ เทนเซ็นต์ คลาวด์ มีดังนี้

• การสื่อสารแบบเรียลไทม์ (Tencent Real-Time Communication – TRTC) – ใช้ความแข็งแกร่งจากประสบการณ์อันยาวนานของเทนเซ็นต์ในเรื่องเทคโนโลยีเครือข่ายและเทคโนโลยีด้านเสียง/วิดีโอ เพื่อมอบโซลูชันสำหรับการโทร/วิดีโอกลุ่ม และการไลฟ์สตรีมมิงแบบอินเทอร์แอคทีฟคุณภาพสูงที่รองรับกับทุกอุปกรณ์สื่อสาร ช่วยให้ผู้ใช้สามารถพัฒนาแอปพลิเคชันเสียง/วิดีโอแบบอินเทอร์แอคทีฟคุณภาพสูงที่มีเวลาหน่วงต่ำและมีความคุ้มค่าสูงได้อย่างรวดเร็ว
• บริการวิดีโอแบบเรียกชมได้ทันทีที่ต้องการ (Tencent Cloud Video on Demand – VOD) – เป็นโซลูชันที่ครบถ้วนทั้งการอัพโหลดเสียงและวิดีโอ การบันทึกสด การบริหารจัดการสินทรัพย์ที่เป็นสื่อดิจิทัล การแปลงรหัสอัตโนมัติ เทคโนโลยี AI สำหรับวิดีโอ (Video AI) การเพิ่มความเร็วในการส่งคอนเทนต์ และชุดเครื่องมือพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับเล่นวิดีโอ (Player SDK)
• บริการสตรีมมิงบนคลาวด์ (Cloud Streaming Services – CSS) – ให้ความมั่นใจทั้งในเรื่องเวลาหน่วงต่ำเป็นพิเศษ คุณภาพและประสิทธิภาพของภาพที่สูงเป็นพิเศษ เพื่อให้สามารถรองรับการเรียกใช้งานพร้อมๆ กันในปริมาณมากๆ พร้อมด้วยคุณสมบัติในระดับมืออาชีพที่มีความเสถียรและคล่องตัว เช่น การถ่ายทอดสัญญาณสด การแปลงรหัส การแพร่สัญญาณ และการรับชมย้อนหลัง
• ชุดเครื่องมือพัฒนาซอฟต์แวร์ฝั่งลูกข่ายสำหรับวิดีโอสั้นที่สร้างโดยผู้ใช้งาน (User Generated Short Video (UGSV) Client SDK) – ใช้ขีดความสามารถอันทรงพลังในด้าน Video on Demand (VOD) ของเทนเซ็นต์ คลาวด์ ทั้งการอัพโหลด การจัดเก็บ การแปลงรหัส และการแพร่สัญญาณ เพื่อมอบฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การจับภาพหน้าจอวิดีโอ การตัดแบ่งและเชื่อมต่อคลิป เอฟเฟ็คท์พิเศษ การแชร์ และการรับชมย้อนหลัง สามารถใช้ได้กับแอพรับ-ส่งข้อความ เครือข่ายสังคมออนไลน์ การตรวจจับภาพ และบริการอื่นๆ ของเทนเซ็นต์
• แพลตฟอร์มวิดีโออนไลน์ (Tencent Cloud Online Video Platform) – เป็นแพลตฟอร์มวิดีโอออนไลน์บนคลาวด์ที่ครบถ้วนในที่เดียว เพื่อให้ผู้ให้บริการแพร่ภาพและเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต (OTT) เจ้าของคอนเทนท์ ผู้แพร่ภาพกระจายเสียง ตลอดจนสื่อต่างๆ สามารถให้บริการวิดีโอในรูปแบบต่างๆ ด้วยเครือข่ายส่งคอนเทนต์ (Content Delivery Network – CDN) ระดับโลกของ เทนเซ็นต์ คลาวด์ ที่ไว้วางใจได้ ครอบคลุมตั้งแต่การไลฟ์สตรีมไปจนถึงคอนเทนท์วิดีโอแบบเรียกชมได้ทันทีที่ต้องการ ทั้งทางอุปกรณ์มือถือ สมาร์ทีวี เว็บไซต์ ฯลฯ
• การรับ-ส่งข้อความ (Instant Messaging – IM) – ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มฟีเจอร์ต่างๆ เช่น แชต การสนทนากลุ่ม และการจัดการโปรไฟล์ ได้อย่างง่ายดายโดยการติดตั้งชุดเครื่องมือพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) และยังรองรับการรับ-ส่งข้อความแบบ Rich Media ทั้งข้อความอักษร เสียง และวิดีโอ เพื่อให้ครอบคลุมความจำเป็นในการสื่อสารอย่างครบถ้วน

มร. ชาง ฟู ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท เทนเซ็นต์ (ประเทศไทย) จํากัด กล่าวว่า

“เทนเซ็นต์ คลาวด์ มองเห็นเทรนด์ความต้องการของลูกค้าและผู้บริโภคทั่วโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา รวมถึงเล็งเห็นโอกาสที่ธุรกิจทุกระดับจะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้านั้นๆได้อย่างไร เราได้เห็นจากผลสำรวจของไอดีซีเมื่อไม่นานมานี้ว่าสถานการณ์โควิด-19 ได้กระตุ้นให้การใช้สื่อประเภทเสียงและวิดีโอแบบเรียลไทม์มีอัตราเพิ่มสูงขึ้นเป็นอย่างมาก บริษัทต่างๆ หันมาสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า โดยจำเป็นที่ต้องมุ่งเน้นไปในรูปแบบดิจิทัลเป็นหลัก เทนเซ็นต์ คลาวด์ เรามีโซลูชันแบบเรียลไทม์ที่มี AI embedded พร้อมเชื่อมต่อ เพื่อให้ธุรกิจมั่นใจได้ว่าพวกเขายังสามารถเดินหน้าต่อไปได้อย่างต่อเนื่องบนเส้นทางสู่ความสำเร็จอย่างไม่สะดุด”

ผู้สนใจสามารถอ่านรายงาน IDC InfoBrief ฉบับเต็มในหัวข้อ “การสร้างนิยามใหม่ให้กับการมีส่วนร่วมของลูกค้าในโลกที่มุ่งเน้นดิจิทัลเป็นหลัก: การเติบโตของการบริโภคสื่อในรูปแบบเสียง/วิดีโอและการสื่อสารแบบเรียลไทม์” ได้ที่ https://intl.cloud.tencent.com/resources/whitepaper/100199