Salesforce (เซลส์ฟอร์ซ), ผู้นำด้าน CRM ระดับโลก เปิดตัวรายงาน “State of IT” ฉบับใหม่ล่าสุด เผยทิศทางเทรนด์เทคโนโลยีหลักจากผู้นำด้านไอทีใน 28 ประเทศ โดยมีผู้ร่วมตอบแบบสอบถามจากประเทศไทยจำนวน 200 ราย

รายงาน State of IT ไฮไลท์เทรนด์ต่างๆ ที่จะเข้ามามีบทบาทกับองค์กรไอที อาทิ การเปลี่ยนแปลงของรูปแบบการพัฒนาแอปพลิเคชัน ช่องโหว่ที่เพิ่มขึ้นระหว่างดีมานด์และซัพพลายการบริการด้านไอที ไปจนถึงผลกระทบจากระบบออโตเมชั่นและปัญญาประดิษฐ์ที่กระตุ้นการเปลี่ยนแปลงในองค์กร

ไฮไลท์สำคัญที่พบจากรายงาน State of IT ฉบับนี้

Generative AI จะเข้ามาปฏิวัติงานด้านไอที

ผู้นำด้านไอทีจำนวน 85% ในประเทศไทยกล่าวว่าเอไอมีบทบาทที่ชัดเจนในองค์กรของตน โดยตัวเลขดังกล่าวคาดว่าจะโตขึ้นอีกเนื่องจาก 92% ของผู้นำด้านไอทีในประเทศไทยเชื่อว่า Generative AI จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในองค์กรของตนเร็วๆ นี้ แต่อย่างไรก็ตาม ผู้นำเหล่านี้กำลังดำเนินการนำนวัตกรรมดังกล่าวมาใช้ด้วยความระมัดระวัง โดย 64% มีความกังวลด้านการใช้งานอย่างมีจริยธรรมของ Generative AI

ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นที่ดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ศักยภาพงานไอทีลดลง

องค์กรไอทีในประเทศไทย 70% กำลังประสบปัญหาในการรองรับความต้องการจากธุรกิจต่างๆ โดยคาดว่าทิศทางสถานการณ์จะแย่ลงเนื่องจากโครงการ 73% จะมีความต้องการเพิ่มขึ้นในช่วง 18 เดือนข้างหน้า ในทางกลับกัน ผู้นำด้านไอทีในประเทศไทย 92% กล่าวว่าพวกเขามีการเพิ่มความสำคัญกับประสิทธิภาพการดำเนินงานขึ้นเรื่อยๆ

ทีมไอทึกำลังมองหาการเพิ่มวิธีพัฒนาแอปพลิเคชัน

องค์กรด้านไอทีในประเทศไทยเพียง 45% เท่านั้นที่สามารถรองรับงานพัฒนาแอปพลิเคชันที่ได้รับ ดังนั้นเพื่อเพิ่มการรองรับงานชนิดดังกล่าวองค์กร 85% มีการนำเครื่องมือที่ใช้โค้ดต่ำ (low-code) หรือไม่มีโค้ด (no-code) มาใช้ และ 48% ใช้งานการจัดองค์ประกอบ (Composability)

ทีมไอทีเลือกใช้วิธีการ "ทั้งหมดที่มี" เพื่อรักษาความปลอดภัยเมื่อมองเห็นภัยคุกคาม

ผู้นำด้านไอทีในประเทศไทย 75% เผชิญกับปัญหาการรักษาสมดุลระหว่างวัตถุประสงค์ด้านธุรกิจและความปลอดภัย ซึ่งปัจจัยดังกล่าวเป็นตัวกระตุ้นการใช้มาตรการป้องกันที่หลากหลาย โดยองค์กรไอทีในประเทศไทย 52% ใช้การเข้ารหัสข้อมูล (Data encryption) และ 44% ใช้การยืนยันตัวตนโดยใช้หลายปัจจัย (Multi-factor authentication)

“ในปัจจุบัน ผู้นำด้านไอทีหลายๆ รายได้รับโจทย์ในการตอบรับดีมานด์ความคาดหวังของลูกค้าที่กำลังเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและขับเคลื่อนองค์กรท่ามกลางความผันผวนทางธุรกิจไปด้วย ซึ่งพวกเขาต้องสามารถทำงานได้มากขึ้น โดยใช้ทรัพยากรที่น้อยลง พร้อมทั้งจบโปรเจกต์ได้อย่างรวดเร็ว” อามิท ซักซีน่า รองประธานประจำภูมิภาคอาเซียน เซลส์ฟอร์ซ กล่าว

“ในขณะที่ผู้นำด้านไอทีในประเทศไทยกำลังให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพการดำเนินงาน พวกเขาก็ต้องไม่ลืมที่จะใช้ประโยชน์จากระบบเอไอและออโตเมชั่นในการขับเคลื่อนเป้าหมายและส่งมอบความสำเร็จให้แก่ธุรกิจ”

ข้อมูลเพิ่มเติม คลิก newsroom post เพื่อทำความเข้าใจรายละเอียดและการวิเคราะห์ หรือดาวน์โหลด รายงายฉบับเต็มที่นี่ เพื่ออ่านข้อมูลเชิงลึกทั้งหมด

วิธีการสำรวจ

ข้อมูลในรายงานฉบับนี้มาจากการสำรวจผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านไอที (IT decision-makers) ที่เป็นระดับผู้อำนวยการขึ้นไปแบบไม่ระบุชื่อ 2 ครั้ง (Double-anonymous survey) โดยได้ดำเนินการสำรวจตั้งแต่วันที่ 28 กุมภาพันธ์ถึง 5 เมษายน 2023 การสำรวจได้รับคำตอบ 4,325 รายการจาก 29 ประเทศและ 6 ทวีป ซึ่งสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ในรายงานฉบับเต็ม ความเอนเอียงทางวัฒนธรรมมีผลกระทบต่อผลการสำรวจในระดับประเทศ