ตามที่คลื่น 850 MHz ซึ่งทรูทำสัญญาเป็นพันธมิตรกับ NT หรือ บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) กำลังจะสิ้นสุดสัญญาในวันที่ 3 สิงหาคม 2568 นั้น ทรู ยืนยันว่าไม่มีปัญหาซิมดับอย่างแน่นอน เนื่องจากมีคลื่นความถี่อื่นที่รองรับการให้บริการแบบครอบคลุมและครบทุกย่านความถี่ เช่น 700 MHz, 900 MHz, 1500 MHz, 1800 MHz, 2100 MHz, 2300 MHz, 2600 MHz และ 26 GHz ที่สำคัญทรูได้ดำเนินการอำนวยความสะดวกอัปเกรดซิมอัตโนมัติสำหรับลูกค้ากลุ่ม 850 MHz  ซึ่งดำเนินการไปแล้วจำนวนมาก โดยยังมีเพียงบางเลขหมายที่ซิมไม่รองรับการทำอัปเกรดอัตโนมัติ หรือบางรายที่นำซิมใช้งานกับอุปกรณ์ไอโอทีต่างๆ   

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าทรูกลุ่ม 850 MHz ที่ยังไม่ได้อัปเกรดซิม แม้จะสามารถใช้บริการในประเทศได้อย่างต่อเนื่อง และไม่มีปัญหาซิมดับ ทรูขอแนะนำให้มาเปลี่ยนซิมการ์ดใหม่เพื่อประสิทธิภาพสูงสุดในการรับสัญญาณและใช้งานต่อเนื่องไม่สะดุด โดยเฉพาะหากต้องนำซิมไปใช้งานโรมมิ่งต่างประเทศ

2 วิธีง่ายๆ ลูกค้าทรูสามารถตรวจสอบซิมที่ใช้ว่าคือซิม 850 MHz ควรต้องเปลี่ยนซิมหรือไม่

1. กด *850# โทรออก (กรณีกดตรวจสอบซิมที่ใช้อยู่ในมือถือเครื่องนั้น)
2. กด *850*ตามด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องการเช็คสถานะ10 หลัก # โทรออก (กรณีต้องการตรวจสอบซิมที่ใช้ในมือถือหรืออุปกรณ์เครื่องอื่นๆ)

โดยระบบจะ SMS ตอบกลับ แจ้งสถานะให้ทราบ ดังนี้

• กรณีซิมพร้อมใช้งาน ไม่ต้องดำเนินการใดๆ : “ซิมของคุณสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง โดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ”
• กรณีต้องเปลี่ยนซิมใหม่ : “ซิมการ์ดของคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนใหม่โดยด่วน เพื่อป้องกันปัญหาใช้งานโรมมิ่งต่างประเทศไม่ได้ภายหลังคลื่น 850 หมดอายุสัญญา 3 ส.ค. 68 กรุณานำบัตร ปชช.และซิมการ์ดติดต่อทรูช็อป กรณีลูกค้านิติบุคคลเพิ่มเอกสาร บัตรพนักงาน หรือหลักฐานยืนยันตัวตนของพนักงานบริษัท”

เปลี่ยนซิมใหม่ทำอย่างไร?

วิธีง่ายๆ สำหรับลูกค้าทรู 850 MHz ที่ต้องเปลี่ยนซิมใหม่เพื่อประสบการณ์ใช้งานดียิ่งขึ้น

สำหรับลูกค้าทรูบางส่วนที่จำเป็นต้องอัปเกรดซิม บริษัทฯ ได้เตรียมช่องทางให้บริการไว้หลายช่องทาง และลูกค้าที่มาเปลี่ยนซิมใหม่ยังคงสิทธิประโยชน์สามารถใช้งานต่อเนื่องด้วยแพ็กเกจเดิม

• เปลี่ยนซิมที่ทรูช็อปทุกสาขา - นำบัตรประชาชนและซิมการ์ดเดิม มารับซิมใหม่ฟรีพร้อมคำแนะนำจากพนักงานที่ ทรูช็อป ดีแทคช็อป และ TrueSphere ทุกสาขา
• โทร 1242 - ขอให้จัดส่งซิมใหม่ถึงบ้านพร้อมคำแนะนำการเปลี่ยนซิม
• ลูกค้า eSIM อัปเกรดได้ด้วยตนเองอย่างสะดวกผ่าน True Application คลิกเมนู เปลี่ยน/อัปเกรด eSIM

หากลูกค้ามีคำถามเพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ที่ คอลเซ็นเตอร์ ทรู โทร 1242