ห้างเซ็นทรัล ในเครือเซ็นทรัล รีเทล ห้างสรรพสินค้าที่มอบแรงบันดาลใจให้ลูกค้าในทุกช่วงจังหวะของชีวิตและผู้นำรีเทลของไทยที่เชื่อมต่อประสบการณ์ช้อปปิ้งในรูปแบบออมนิแชนแนลได้อย่างสมบูรณ์แบบ ล่าสุด! ชูธงแห่งความสำเร็จไปอีกขึ้น คว้าอันดับ 1 รางวัล “2025 Thailand's Social Power Brand” ในกลุ่มห้างสรรพสินค้า จากนิตยสารแบรนด์เอจสื่อการตลาดชั้นนำของเมืองไทย ที่ร่วมกับ บริษัท โอเชี่ยน สกาย เน็ตเวิร์ค จำกัด ผู้พัฒนา Mandala AI Engine and Solutions เครื่องมือในการช่วยสำรวจ วิเคราะห์ เจาะลึก Big data ลูกค้าบนโลกออนไลน์ ที่ได้ร่วมศึกษาผลงานวิจัยเกี่ยวกับพลังแบรนด์ที่เติบโตอย่างมีวิสัยทัศน์และยังคงรักษาความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับผู้บริโภคในโลกโซเชียลได้อย่างสมบูรณ์แบบ โดยห้างเซ็นทรัลได้คว้ารางวัลนี้ไปครอง

โดยเกณท์การตัดสินรางวัล “2025 Thailand’s Social Power Brand” มีดังนี้

1. Brand Score : ข้อมูลมาจาก Brand Post (Own Media เท่านั้น) และต้องเป็นเนื้อหาที่สอดคล้องกับหมวดหมู่ /อุตสาหกรรม ของแบรนด์ ไม่รวมข้อมูลจากช่องทางอื่น ที่แบรนด์ไม่ได้เป็นเจ้าของช่อง

2. User Score : ข้อมูลจากผู้บริโภคที่มีปฎิสัมพันธ์กับเนื้อหาของแบรนด์โดยตรง โดยเฉพาะเนื้อหาที่เป็น organic เท่านั้น และฐานข้อมูลของเสียงผู้บริโภคมาจากแพลตฟอร์มโซเชียลที่สัมพันธ์กับหมวดหมู่/อุตสาหกรรมนั้น ๆ โดยตรงที่ทาง Mandala AI ได้ Monitor ทำการสำรวจ

ความสำเร็จครั้งนี้ รวิศรา จิราธิวัฒน์ ประธานบริหารฝ่ายการตลาด กลุ่มห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ในเครือเซ็นทรัลรีเทล และทีมงาน เป็นผู้ขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดและโซเชียลมีเดียได้อย่างเฉียบคม สะท้อนให้เห็นถึงวิสัยทัศน์และการเข้าใจผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง ที่ไม่เพียงแค่วางแผนกลยุทธ์การสื่อสารและประชาสัมพันธ์ข้อมูลใหม่ๆ ขององค์กรแต่ยังสามารถ “สร้างเนื้อหาที่เข้าถึงใจลูกค้า” ในแต่ละไลฟ์สไตล์ และตอบสนองพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว ผ่านการจัดกระบวนทัพการสื่อสารครบวงจร ไม่ว่าจะเป็น สื่อใน -นอกห้าง โซเชียลมีเดีย การเฟ้นหาโซลูชันใหม่ๆ รวมถึงการนำเสนอคอนเท้นต์บนโซเชียลมีเดียลที่ทำร่วมกับดารา อินฟลูเอนเซอร์ KOL-KOC เพื่อกระจายข้อมูลข่าวสารให้ตรงเป้าหมาย และตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าได้เป็นอย่างดี ทันสมัย เหมาะกับยุคปัจจุบัน พร้อมพัฒนาและยกระดับมาตรฐานใหม่รีเทลไทย ในฐานะ “Lifestyle Department Store” ไม่ว่าจะเป็นการขยายพื้นที่ร้านอาหาร จัดอีเว้นต์ เวิร์กช็อป และนิทรรศการศิลปะ ไปจนถึงกิจกรรมที่สร้างประสบการณ์ใหม่ ตอกย้ำการเป็น “The Store of endless inspiration for every moment of your life” ที่สร้างการมีส่วนร่วมและมอบแรงบันดาลใจให้ลูกค้าในทุกช่วงจังหวะชีวิต

ยกตัวอย่างเช่น แคมเปญ “Central 78^th Anniversary 2025” ภายใต้คอนเซ็ปต์ Fall In Love With Every Visit ตกหลุมรักทุกครั้งที่มา นำเสนอ Art-Inspired Shopping Experience ผ่านเทศกาลศิลปะแห่งดอกไม้สุดยิ่งใหญ่ “The Art of Flowers” ที่เนรมิตห้างเซ็นทรัลชิดลมให้เต็มไปด้วยดอกไม้นานาพรรณจากทั่วทุกมุมโลก พร้อมจับมือกับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) ร่วมยกระดับการท่องเที่ยวด้วยอีเว้นต์สุดอลังการ มัดใจคนทั่วโลกให้พุ่งตรงห้างเซ็นทรัลชิดลมเมื่อมาเยือนเมืองไทย วางกลยุทธ์การสื่อสารเพิ่มการรับรู้ได้อย่างทั่วถึง จนกลายเป็นไวรัลดึงทราฟฟิกด้วยโชว์พิเศษจากซูเปอร์สตาร์แห่งยุคอย่าง ออม – กรณ์นภัส เศรษฐรัตนพงศ์ คอนเสิร์ตจากศิลปินดัง THE TOYS เรียกว่านับเป็นการรวมตัวของเหล่าคนดังและอินฟลูเอนเซอร์แถวหน้าทุกวงการทำให้แคมเปญนี้ถูกพูดถึงอย่างรวดเร็วในวงกว้าง อีกทั้งยังจับมือกับ Plan B พันธมิตรสื่อชั้นนำของไทย พางานดอกไม้ไปเบ่งบานที่มหานครนิวยอร์ก บนบิลบอร์ดย่าน Times Square แสดงให้เห็นถึงพลังห้างสรรพสินค้าอันดับ 1 ที่ไม่เพียงครองใจคนไทย แต่ยังสะกดสายตาผู้คนทั่วโลกให้อยากมาสัมผัสอีเว้นต์สุดพิเศษด้วยตัวเอง เรียกว่าได้โปรโมตการท่องเที่ยว ขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทยไปพร้อมกัน

“ทุกคอมเม้นต์เสียงตอบรับและอินไซต์จากลูกค้าคือ หัวใจที่ทำให้ห้างเซ็นทรัลแตกต่างจากที่อื่น นี่คือ กุญแจดอกสำคัญที่เปิดประตูการสื่อสารและช่วยให้เราตอบโจทย์ลูกค้าได้แบบเฉพาะบุคคล ห้างเซ็นทรัลสร้างทุกแพลตฟอร์มที่ลูกค้าเราอยู่ เพื่อให้ทั้งลูกค้าและเรา สามารถติดต่อกันได้ง่าย หากลูกค้าอยากคุยกับเรานอกจากไปได้ที่ห้างเซ็นทรัล ก็สามารถติดต่อได้สะดวกผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ที่เรามี ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, X, YouTube ซึ่งพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อเฟ้นหาเทคโนโลยีและเทรนด์ใหม่มาประยุกต์ใช้กับช่องทางการขายอย่างชาญฉลาด เช่น ทักผ่านกล่องข้อความในช่องแชทเฟซบุ๊ค, สอบถามพูดคุยผ่าน Central Chat & Shop ทางไลน์, บริการ Personal Shopper ผู้ช่วยส่วนตัวที่จะคอยให้คำแนะนำข้อมูลสินค้าพร้อมส่งถึงมือทันใจ ผ่านบริการ Grab แอปเดลิเวอรีพันธมิตรของห้างเซ็นทรัล รวมถึง Central TikTok Shop ช่องทางที่ลูกค้ากำลังนิยมช้อป ผ่านการไลฟ์สด ตอบโต้ทันที”

“แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของห้างเซ็นทรัลเหล่านี้ ได้สร้างความรู้สึกพิเศษแบบเฉพาะบุคคลที่เข้าถึงง่ายสะดวกสบาย ที่นับเป็นสื่อกลางในการยกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้งที่เหมือนคุยกับเพื่อนสนิทที่รู้ใจ มากกว่าแค่ผู้ขาย การเปิดแพลตฟอร์มที่ครบครันนี้ช่วยให้เรามั่นใจได้ว่าสินค้า บริการ กิจกรรม และสิ่งใหม่ๆ ที่เราคัดสรรจะส่งตรงถึงมือลูกค้าได้อย่างแท้จริง ห้างเซ็นทรัลขอขอบคุณลูกค้าทุกท่าน นิตยสารแบรนด์เอจ และทางบริษัท โอเชี่ยน สกาย เน็ตเวิร์ค ที่เล็งเห็นความตั้งใจและทำ   ผลสำรวจมอบรางวัล “2025 Thailand’s Social Power Brand” ให้ห้างเซ็นทรัล เราจะเดินหน้ายกระดับขีดความสามารถอย่างไม่หยุดยั้ง เป็นห้างแห่งแรงบันดาลใจ เป็นศูนย์กลางแห่งคอมมูนิตี้ที่หลอมรวมประสบการณ์และไลฟ์สไตล์ที่หลากหลาย ดึงดูดนักช้อปไทยและทั่วโลกให้มาใช้เวลาอย่างมีความสุขที่นี่ ไม่ว่าจะเป็นสายช้อป ฟู้ดเลิฟเวอร์ สายอาร์ท หรือมีไลฟ์สไตล์แบบไหน คุณก็จะมาห้างเซ็นทรัลได้บ่อยขึ้นกว่าที่เคย” รวิศรา จิราธิวัฒน์ กล่าว

บทพิสูจน์แห่งความตั้งใจ การระดมความคิดเพื่อวางรากฐานการใช้โซเชียลมีเดียอย่างเป็นระบบ ทำให้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของห้างเซ็นทรัล เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ทรงประสิทธิภาพ โดยไม่เพียงแต่สร้างยอดขายออนไลน์ให้เติบโตเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นกลไกหลักในการสร้างปรากฏการณ์ที่ดึงดูดลูกค้าให้หลั่งไหลเข้าสู่หน้าร้านเพื่อสัมผัสประสบการณ์จริง การเลือกใช้ “เครื่องมือ” และ “แพลตฟอร์ม” ที่ถูกที่ถูกเวลา ถูกกลุ่มและถูกคิดมาอย่างดี สามารถต่อยอดการใช้โซเชียลมีเดียให้เป็นอีกหนึ่งฟันเฟืองในการขับเคลื่อนธุรกิจ เป็นแต้มต่อเพื่อสร้างฐานผู้ใช้งานทุกแพลตฟอร์มอย่างสม่ำเสมอ และยังเติมเต็มประสบการณ์ช้อปปิ้งให้ทุกเส้นทางการช้อป (Customer Journey) สมบูรณ์แบบไร้รอยต่อ ด้วยออมนิชาแนล (Omni-channel) ที่รักษาลูกค้าเดิม เพิ่มฐานลูกค้าใหม่ และทำให้ห้างเซ็นทรัลนั่งอยู่ในใจลูกค้า และคว้ารางวัลอันทรงเกียรติครั้งนี้ไปครอง