อุตสาหกรรมค้าปลีกไทยกำลังขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลจากกรมพัฒนาธุรกิจการค้า (DBD) และรายงาน Thailand Retail Industry Outlook 2025–2030 คาดการณ์ว่ามูลค่าตลาดค้าปลีกไทยมีแนวโน้มแตะ 7.1 ล้านล้านบาทภายในปี 2030 โดยช่องทางดิจิทัลยังคงเป็นหนึ่งในแรงขับเคลื่อนสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงผู้บริโภคได้กว้างขึ้น

ในบริบทที่ผู้บริโภคค้นหา เปรียบเทียบ และตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านหลายช่องทางมากขึ้น การมี “หน้าร้าน” เพียงช่องทางเดียวอาจไม่เพียงพออีกต่อไป ผู้ประกอบการจำนวนมากจึงเริ่มมองหาแนวทางขยายธุรกิจสู่ช่องทางออนไลน์ เพื่อเพิ่มจุดเชื่อมต่อกับลูกค้า ขยายการเข้าถึง และใช้ข้อมูลเป็นเครื่องมือในการวางแผนธุรกิจอย่างแม่นยำ

การเข้ามาใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ จึงถือเป็นการเสริมศักยภาพธุรกิจเดิมในช่องทางออฟไลน์ รวมถึงธุรกิจที่เริ่มต้นบนออนไลน์เต็มตัว ผ่านการเข้าถึงข้อมูลยอดขายแบบเรียลไทม์ ความยืดหยุ่นในการปรับราคาและโปรโมชัน และระบบชำระเงินที่ช่วยสร้างกระแสเงินสดหมุนเวียนอย่างต่อเนื่อง

บทสัมภาษณ์ครั้งนี้สะท้อนประสบการณ์ของ 3 ผู้ประกอบการไทยที่ประสบความสำเร็จ และดำรงบทบาท Shopee Mentor รุ่นที่ 4 ภายใต้โครงการ Certified Shopee Expert Program (CSEP) ได้แก่ จินตรา กองอิ้ม (จินนี่) จาก Greenleafs_healthy, ธนิดา ดลธัญพรภคภพ (เมย์) จาก Irathailand และ วริษฐา กิตติกุล (ส้ม) จากร้าน Happy Shop บรรจุภัณฑ์ โดยแต่ละท่านเลือกใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกันในการขยายและเสริมศักยภาพธุรกิจผ่านอีคอมเมิร์ซ

ออนไลน์: เครื่องมือเสริมศักยภาพธุรกิจ และขยายโอกาสการเติบโต

ในยุคค้าปลีกปัจจุบัน การเติบโตไม่ได้ขึ้นอยู่กับการเลือกระหว่างออฟไลน์หรือออนไลน์อีกต่อไป เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลง ช่องทางดิจิทัลจึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าใหม่ และตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างแม่นยำด้วยข้อมูล

จินนี่ จาก Greenleafs_healthy ซึ่งดำเนินธุรกิจทั้งออฟไลน์และออนไลน์ มองว่าการมีช่องทางออนไลน์ช่วยสร้าง “สมดุล” ให้กับธุรกิจ โดยเฉพาะในด้านการวิเคราะห์ยอดขายและการวางแผนการตลาด

“ช่องทางออฟไลน์ยังคงมีบทบาทสำคัญในการสร้างแบรนด์และประสบการณ์ลูกค้า แต่การมีร้านบน Shopee ทำให้เรามองเห็นยอดขายและพฤติกรรมลูกค้าแบบเรียลไทม์ ตัวเลขเหล่านี้ช่วยให้เราปรับโปรโมชัน วางแผนสต็อก และทำ Forecast ได้แม่นยำขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจมีความเสถียรและเติบโตได้ต่อเนื่อง”

สำหรับผู้ประกอบการที่ยังไม่เคยขายออนไลน์ การเริ่มต้นบนแพลตฟอร์มดิจิทัลยังช่วยลดเงินลงทุนเริ่มต้นที่จำเป็นในการทำธุรกิจ นอกจากนี้ Shopee ยังมีการสนับสนุนผู้ขายรายใหม่ผ่านโครงการต่าง ๆ เช่น Shopee University และหลักสํตรการจัดอบรม เพื่อช่วยให้ผู้ขายเรียนรู้การตั้งค่าร้านค้า การใช้เครื่องมือบนแพลตฟอร์ม การพัฒนาธุรกิจออนไลน์ได้อย่างมั่นใจมากขึ้น และเปิดโอกาสให้ทดลองกลยุทธ์ทางการตลาดได้หลากหลาย ก่อนขยายสู่ช่องทางอื่นในอนาคต

จากข้อมูลสู่กำไร: ความแม่นยำในการตัดสินใจคือหัวใจของการเติบโต

เมย์ จาก Irathailand เน้นว่าการใช้ data ในการกำหนดโครงสร้างราคาและประเมินผลแคมเปญ เป็นสิ่งที่ช่วยให้ธุรกิจควบคุมกำไรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

“เมื่อเราเห็นต้นทุนและผลลัพธ์ของแต่ละกิจกรรมการตลาดอย่างชัดเจน เราสามารถวางโครงสร้างราคาได้แม่นยำขึ้น และลดความคลาดเคลื่อนระหว่างยอดขายที่คาดการณ์กับกำไรจริง ทำให้ตัดสินใจได้เร็วและมั่นใจมากขึ้น”

เครื่องมือด้านการตลาดที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องบนแพลตฟอร์ม เช่น Collaborative Performance Advertising Solution(CPAS) , แคมเปญโปรโมชัน และฟีเจอร์ใหม่ๆ ช่วยให้ผู้ขายสามารถทดลองกลยุทธ์ได้หลากหลาย และปรับตัวตามพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญต่อการสร้างการเติบโต

ออนไลน์เต็มรูปแบบ: ขยายธุรกิจด้วยกระแสเงินสดที่มั่นคง

ในขณะที่บางแบรนด์ใช้ช่องทางออนไลน์เพื่อเสริมธุรกิจเดิม คุณส้ม จากร้าน Happy Shop บรรจุภัณฑ์ เลือกใช้ช่องทางออนไลน์เป็นกลไกหลักในการขยายธุรกิจ จากประสบการณ์ในตลาด B2B ที่ต้องบริหารเครดิตเทอมและสต็อกจำนวนมาก เธอมองว่าระบบการชำระเงินที่เป็นมาตรฐานช่วยให้ธุรกิจมีสภาพคล่องที่มั่นคงขึ้น

บน Shopee ระยะเวลาการโอนเงินที่ชัดเจนขึ้นช่วยให้เธอคาดการณ์กระแสเงินสดได้แม่นยำยิ่งขึ้น ทำให้มั่นใจในการขยายสต็อกสินค้าและกำลังคน ความเสถียรดังกล่าวยังเปิดโอกาสให้เธอใช้ฟีเจอร์ Shopee Live 24 ชั่วโมงเพื่อสร้างการมีตัวตนบนแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่องและลดโอกาสพลาดยอดขาย ภายในเวลาเพียง 2 เดือน ร้านสามารถสร้างยอดขายแตะระดับ 20 ล้านบาทต่อเดือน โดยยังไม่ได้ใช้งบโฆษณาเพิ่มเติม

“แพลตฟอร์มออนไลน์ช่วยให้เรามีช่องทางขายที่เปิดตลอดเวลา และมีระบบชำระเงินที่ชัดเจน ซึ่งช่วยให้เราสามารถคาดการณ์การชำระเงินได้ ทำให้กระแสเงินสดหมุนเวียนได้ต่อเนื่อง เราสามารถขยายทีมและเพิ่มกำลังการผลิตได้เร็วขึ้น นอกจากนี้ การสื่อสารกับลูกค้าจำนวนมากในเวลาเดียวกันยังช่วยเพิ่มโอกาสในการขยายตลาดทั้ง B2C และ B2B”

กรณีของ ส้ม สะท้อนว่า ช่องทางออนไลน์สามารถเป็นจุดเริ่มต้นของการเติบโต ซึ่งช่วยให้ธุรกิจขยายตัวได้รวดเร็วและยืดหยุ่นมากขึ้นบนโลกออนไลน์

Seller Success Playbook มุ่งสู่การเติบโตในระยะยาว

แม้ทั้งสามแบรนด์จะอยู่คนละหมวดสินค้า แต่สิ่งที่เหมือนกันคือ “การตัดสินใจด้วยข้อมูล”

● จินนี่ ใช้เครื่องมือ CPAS-Facebook วิเคราะห์ Conversion Rate เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา

● เมย์ ให้ความสำคัญกับการมองเห็นต้นทุนล่วงหน้าและผลลัพธ์ของแคมเปญแบบโปร่งใส

● ส้ม มองว่าฟีเจอร์เรือธงของช้อปปี้ เช่น Shopee Live และ Shopee Affiliate หรือแม้กระทั่งฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่เพิ่มเข้ามา อย่าง YouTube Shopping, Meta Ads with Shopee, GMV Max ต่างคือโอกาสในการเร่งการเข้าถึงตลาด หากร้านค้าปรับตัวได้รวดเร็ว

ทั้งสามเห็นตรงกันว่า ความสำเร็จบนแพลตฟอร์มไม่ได้เกิดจากการ “ตั้งร้าน” เพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการใช้เครื่องมืออย่างเหมาะสม และการปรับตัวให้ทันกับจังหวะการพัฒนาแพลตฟอร์ม

ในตลาดที่ขับเคลื่อนตลอดเวลา ความสามารถในการทดลองปรับเปลี่ยนแคมเปญ และขยับกลยุทธ์อย่างรวดเร็วตามข้อมูลจริง คือความได้เปรียบที่สร้างการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

CSEP: จากผู้ขายสู่ผู้ส่งต่อความรู้ สร้างระบบนิเวศการเติบโต

บทบาทของ Shopee Mentor ภายใต้โครงการ Certified Shopee Expert Program (CSEP) ไม่ได้จำกัดเพียงการแบ่งปันเทคนิคการขาย แต่คือการส่งต่อองค์ความรู้และการถ่ายทอดประสบการณ์จริง เพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการรายอื่นสามารถเริ่มต้นและเติบโตได้เร็วขึ้น ลดความเสี่ยงจากการลองผิดลองถูก และสร้าง mindset ที่พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง

จินนี่ มองว่าการได้รับการรับรองจาก CSEP คือการยืนยันเส้นทางความสำเร็จที่พิสูจน์ได้ ในขณะที่คุณส้มต้องการส่งต่อแรงบันดาลใจว่าโลกดิจิทัลเปิดโอกาสให้ทุกคน ตบท้ายที่คุณเมย์ใช้ประสบการณ์ความผิดพลาดในอดีตเป็นบทเรียนให้ผู้ประกอบการรุ่นใหม่

CSEP จึงทำหน้าที่เชื่อมโยงผู้ขาย สร้างแรงบันดาลใจ และยกระดับทักษะด้านอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้ผู้ประกอบการไทยสามารถแข่งขันได้อย่างมั่นคงในระยะยาว

อีคอมเมิร์ซในฐานะพันธมิตรการเติบโตของธุรกิจไทย

ในปัจจุบัน การเติบโตทางธุรกิจ ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการเลือกระหว่างช่องทางใดช่องทางหนึ่งอีกต่อไป แต่อยู่ที่การผสานช่องทางต่าง ๆ เข้าด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ การเข้าถึงลูกค้า ความสะดวกสบาย และข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้ธุรกิจวางรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการเติบโตในระยะยาว

Shopee Mentor ทั้งสามท่านยังสะท้อนว่า SME ไทยมีศักยภาพในการเติบโตอย่างมาก แต่ผู้ประกอบการที่สามารถปรับตัวได้รวดเร็ว ใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาด และติดตามความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างใกล้ชิด จะเป็นกลุ่มที่มีความพร้อมมากที่สุดในการคว้าโอกาสและเติบโตท่ามกลางการแข่งขันที่เข้มข้น