Big C Supercenter คว้ารางวัล Best Localization Solution จากเวที LINE Thailand Awards 2025 ต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 ตอกย้ำความสำเร็จของการพัฒนา LINE Store Official Account กว่า 1,600 สาขาทั่วประเทศ ภายใต้กลยุทธ์ “Digital Localization” ที่มุ่งเน้นการสื่อสารและการให้บริการที่เข้าใจลูกค้าในระดับพื้นที่อย่างแท้จริง ความสำเร็จครั้งนี้สะท้อนบทบาทของ บิ๊กซีในฐานะผู้นำด้านการสื่อสารค้าปลีกเชิงพื้นที่ ที่นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาเชื่อมต่อร้านค้าและลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมยกระดับประสบการณ์ ค้าปลีกให้ใกล้ชิดกับชุมชนมากยิ่งขึ้น

“สำหรับบิ๊กซี Localization ไม่ใช่แค่การให้สาขาหรือทีมในพื้นที่ สื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงเท่านั้น แต่คือการเข้าใจชีวิตของลูกค้าในแต่ละพื้นที่” บิ๊กซีเชื่อว่า “Localization” ที่แท้จริงคือการเข้าใจบริบทของพื้นที่ พฤติกรรมผู้บริโภค และความต้องการเฉพาะของลูกค้าในแต่ละจังหวัด แนวคิดนี้จึงถูกนำมาใช้ในการออกแบบการสื่อสารของแต่ละสาขา ผ่าน LINE Store Official Account เพื่อให้ข้อความ โปรโมชั่น และกิจกรรมต่าง ๆ สะท้อนบริบทของพื้นที่ได้อย่างแท้จริง ผลลัพธ์คือ ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดกับสาขามากขึ้น และทำให้บิ๊กซีไม่ได้เป็นเพียงแบรนด์ค้าปลีกระดับประเทศ แต่กลายเป็น “ร้านใกล้บ้านที่เข้าใจลูกค้าในชุมชน” ซึ่งช่วยเชื่อมโยงความสัมพันธ์ระหว่างสาขาและลูกค้าในพื้นที่ได้อย่างลึกซึ้ง

ปัจจุบันบิ๊กซีมีเครือข่าย LINE Store OA ครอบคลุมกว่า 1,608 สาขาทั่วประเทศ นอกจากการสื่อสารแล้ว บิ๊กซียังพัฒนา LINE Store OA ให้เป็นมากกว่าแพลตฟอร์มโปรโมชั่น โดยต่อยอดเป็นช่องทางสร้างความสัมพันธ์ระหว่างสาขาและลูกค้าในชุมชน โดยหนึ่งในบริการสำคัญคือ “Call Chat Shop” เทคโนโลยีที่ช่วยให้การซื้อของง่ายขึ้น และยังคงความสัมพันธ์กับลูกค้า ช่วยให้ร้านค้าเติบโตได้อย่างยั่งยืน โดยเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถสั่งสินค้าผ่าน LINE Store OA ของสาขาใกล้บ้านได้โดยตรง เพียงแอดไลน์ เลือกสินค้า และให้พนักงานสาขาช่วยดำเนินการจัดส่งถึงบ้าน

บริการนี้ช่วยเพิ่มความสะดวก ลดขั้นตอนการเดินทาง และสะท้อนแนวคิด Human-Friendly Commerce ที่ลูกค้าสามารถพูดคุยกับพนักงานสาขาได้โดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามข้อมูลสินค้า ขอคำแนะนำ หรือแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้า

ในหลายพื้นที่ Call Chat Shop ยังกลายเป็นช่องทางสำคัญสำหรับลูกค้าประจำของสาขา เช่น ลูกหลานที่สั่งสินค้าให้ผู้สูงอายุที่บ้าน หรือ ลูกค้าที่อยู่ต่างประเทศฝากซื้อสินค้าและจัดส่งให้ครอบครัวในประเทศไทยบริการดังกล่าวจึงไม่ได้เป็นเพียงช่องทางการสั่งซื้อสินค้า แต่ยังเป็น สะพานที่เชื่อมโยงความสัมพันธ์ระหว่างครอบครัว ชุมชน และร้านค้าในพื้นที่

Digital Localization = Revenue & Relationship Multiplier

รางวัล Best Localization Solution ไม่ได้สะท้อนเพียงความสำเร็จด้านเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังพิสูจน์ให้เห็นว่า การเข้าใจลูกค้าในระดับพื้นที่ (Local Insight) คือหัวใจสำคัญของการเติบโตอย่างยั่งยืน “ในยุคดิจิทัล ร้านค้าปลีกไม่ได้แข่งขันกันที่จำนวนสาขา แต่แข่งขันกันที่ความเข้าใจลูกค้า” บิ๊กซียังคงเดินหน้าพัฒนาแพลตฟอร์ม LINE Store OA อย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างประสบการณ์ O2O (Online to Offline) ที่เชื่อมต่อทุกสาขาเข้ากับลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อ ทั้งในด้านการสื่อสาร การบริการ และการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าในแต่ละชุมชน เพราะบิ๊กซีเชื่อมั่นว่า “มากกว่ายอดขาย คือความสัมพันธ์”

ลูกค้าสามารถทดลองใช้บริการ LINE Store OA ของสาขาใกล้คุณ เพื่อสัมผัสประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สะดวก รวดเร็ว และใกล้ชิดมากยิ่งขึ้น เพราะสำหรับบิ๊กซีแล้ว

“ร้านใกล้บ้านที่เข้าใจคุณ คือหัวใจของการค้าปลีกในยุคดิจิทัล”