ABM Connect เอเจนซีประชาสัมพันธ์ชั้นนำ จับมือ Brand Buffet และสมาคมโฆษณาแห่งประเทศไทย จัดงานเสวนา “The New Mandate for Brands in the AI Era” ณ Victor Club @ Sathorn Square เพื่อเปิดมุมมองใหม่ด้านการสื่อสารและการสร้างแบรนด์ในยุคที่ AI ก้าวขึ้นมาทำหน้าที่เป็น “Answer Engine” หรือผู้สรุปคำตอบให้ผู้บริโภค และกำลังพลิกโฉมพฤติกรรมการค้นหา การตัดสินใจ และความเชื่อมั่นต่อแบรนด์อย่างมีนัยสำคัญ

งานเสวนาครั้งนี้ได้รับความสนใจจากผู้บริหารองค์กร นักการตลาด นักสร้างแบรนด์ นักประชาสัมพันธ์ ตลอดจนผู้ที่กำลังมองหา “โอกาสและทางรุก” ของแบรนด์และองค์กรต่างๆ ในโลกที่ข้อมูลจำนวนมหาศาลถูกกรอง ตีความ และส่งต่อผ่าน AI มากขึ้นเรื่อย ๆ

AI เปลี่ยนกติกาการสื่อสาร จาก Search Engine สู่ Answer Economy

ท่ามกลางบริบทโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยี AI ไม่เพียงยกระดับประสบการณ์ผู้บริโภค แต่ยังเปลี่ยน “กติกา” ทางการสื่อสารของแบรนด์อย่างสิ้นเชิง จากเดิมที่ผู้บริโภคค้นหาข้อมูลจาก Search Engine สู่ยุคที่คำตอบจำนวนมากถูกสรุปและนำเสนอโดย AI ผ่านบทสนทนาแบบเบ็ดเสร็จ หรือ “Answer Economy”

จากแนวคิด “Answer Economy” เสรี ศิรินพวงศากร Executive Director บริษัท เอบีเอ็ม คอนเนค จำกัด(ABM Connect) ชี้ให้เห็นว่า “แบรนด์ต้องวางตัวเองให้เป็น “คำตอบ” ที่ AI เลือก ผ่านการออกแบบข้อมูล เนื้อหา และต้องเชื่อมโยงกับการทำพีอาร์และการสื่อสารอย่างมียุทธศาสตร์ในทุกช่องทาง ต้องมองภาพของทั้งฝั่งคนถาม (ผู้บริโภค) และคนตอบ (AI) ควรโฟกัสกับการตอบคำถามที่เป็นประโยคยาว ๆ ในบทสนทนา ซึ่งเป็นประเด็นที่จะช่วยแก้ปัญหา Pain Points มากกว่าแค่คีย์เวิร์ด ตลอดจนการป้อนข้อมูลให้ AI สังเคราะห์ได้ง่าย สอดคล้องกับคำถาม และมีบริบทที่แบรนด์ต้องการสื่อสาร (Brand Narrative) รวมอยู่ในคำตอบนั้น ซึ่งก็มาจากแหล่งข้อมูลของแบรนด์ (Earned Media) ที่เข้าใจได้ง่ายและชัดเจนนั่นเอง”

งาน “The New Mandate for Brands in the AI Era” จึงมุ่งสะท้อนภาพการเปลี่ยน Landscape ครั้งสำคัญ พร้อมตั้งคำถามเชิงกลยุทธ์ว่า แบรนด์จะทำอย่างไรให้ข้อมูลของตน “ถูกเลือก” ไปเป็นคำตอบของ AI ท่ามกลางข้อมูลมหาศาล และจะรักษาความถูกต้อง ความน่าเชื่อถือ และอำนาจในการเล่าเรื่องของแบรนด์ไว้ได้อย่างไร

ด้าน ภัททิญา ธนาพล Head of Strategy & Planning บริษัท เอบีเอ็ม คอนเนค จำกัด ระบุว่า บทบาทของพีอาร์ในปัจจุบันนี้คือการสร้างให้แบรนด์เป็น Source of Truth ด้วยการนำ AI Optimization หรือ AIO มาปรับใช้ในการทำคอนเทนต์อย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้าง Trust Signal ให้เกิดขึ้น ซึ่งจะช่วยสร้าง Authority และ Trust ให้แบรนด์ปรากฏอยู่ใน “คำตอบ” ของ AI อย่างสม่ำเสมอ หรือที่เรียกว่า Share of Answer “การลงทุนในแบรนด์ท่ามกลางความไม่แน่นอนของเทคโนโลยี เปรียบเสมือน “ดอกเบี้ยทบต้น” แบรนด์ต้องสร้าง Authority ไปเรื่อย ๆ อย่างสม่ำเสมอ วาง Digital Footprint ของแบรนด์ให้แข็งแกร่ง เป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้แบรนด์อยู่รอดและชนะในเกมนี้ได้ในที่สุด”

นอกจากนี้ ภายในงานมีผู้นำความคิดจากองค์กรชั้นนำด้านแบรนด์ การตลาด และสื่อ เข้าร่วมแลกเปลี่ยนมุมมองในหลากหลายมิติ โดยได้รับเกียรติจาก โอลิเวอร์ กิตติพงษ์ วีระเตชะ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านแบรนด์และการสื่อสาร บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ดร.ปอยหลวง โคนทรงแสน Chief Executive Officer บริษัท เดอะ แพลตฟอร์ม จำกัด รัสรินทร์ อรุณอิทธิวิทย์ Co-Founder จาก Brand Buffet อานุภาพ คงมาลัย รองประธานบริหารฝ่ายการตลาด บริษัท มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. โฮลดิ้ง (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) รวมทั้ง อนุภัทร พิสิฐโภคิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายการตลาด บริษัท ฟอร์ท เวนดิ้ง จำกัด (เต่าบิน) และรติ พันธุ์ทวี นายกสมาคมโฆษณาแห่งประเทศไทย

ทั้งหมดได้ร่วมพูดคุยเกี่ยวกับภาพใหญ่ของการสร้าง “Source of Truth” ให้แบรนด์ และความสำคัญในการปรับตัวของแบรนด์ในการสร้างตัวเองให้เป็นคำตอบพร้อมด้วยแนวทางรูปแบบคอนเทนต์ที่ต่อจากนี้ Brand Narrative จะเป็นเครื่องมือหลักที่เข้ามามีบทบาทมากขึ้นที่แบรนด์ต่าง ๆ ไม่ควรมองข้าม

แบรนด์ที่ปรับตัวได้ไวต่อสถานการณ์ และสามารถออกแบบโครงสร้าง Brand Narrative ได้อย่างมีกลยุทธ์ จะเปลี่ยนชื่อเสียงของแบรนด์ให้กลายเป็น “ต้นทุนความน่าเชื่อถือ” ผ่านรูปแบบคอนเทนต์ของแบรนด์ ที่เป็นส่วนหนึ่งของคำตอบในโลกข้อมูลล้นได้อย่างยั่งยืน ซึ่งถือเป็นโจทย์เชิงกลยุทธ์ระดับ Top-line ที่อุตสาหกรรมโฆษณาและการสื่อสารต้องร่วมกันขับเคลื่อนและลงมือทำตั้งแต่วันนี้