Infobip เปิดดาต้า 20 ปี จาก 3.8 ล้านล้านข้อความ ชี้ไทยขึ้นแท่นฟันเฟืองสำคัญ ขับเคลื่อนการสื่อสารยุค Omnichannel และ AI ระดับโลก

• ปฏิสัมพันธ์บน WhatsApp ในไทยเพิ่มขึ้น 66%
• กลุ่มค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซก้าวขึ้นเป็นผู้นำการเปลี่ยนผ่านสู่ Omnichannel ในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก

Infobip ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารผ่านคลาวด์ระดับโลกในรูปแบบ AI-first เผยรายงาน Messaging Trends 2026 ที่นำเสนอภาพรวมเชิงลึกของภูมิทัศน์การสื่อสารทางธุรกิจในปัจจุบัน โดยอ้างอิงข้อมูลจากปฏิสัมพันธ์ (Interactions) ผ่านมือถือกว่า 628 พันล้านครั้งในปี 2025 ควบคู่กับการวิเคราะห์ข้อมูลสะสมกว่า 3.8 ล้านล้านข้อความตลอดระยะเวลา 20 ปีที่ผ่านมา พร้อมชี้ให้เห็นถึงแนวโน้มในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก (APAC) โดยเฉพาะตลาดเกิดใหม่อย่างประเทศไทย ที่กำลังเปลี่ยนจากการสื่อสารแบบช่องทางเดียว (Single-channel) ไปสู่ประสบการณ์ที่เชื่อมโยงทุกช่องทางอย่างไร้รอยต่อ (Omnichannel) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และมีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้น

แนวโน้มดังกล่าวสะท้อนผ่านปฏิสัมพันธ์บน WhatsApp ในไทยที่เติบโตขึ้น 66% บ่งชี้ถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นต่อประสบการณ์การสื่อสารที่หลากหลายและเอื้อต่อการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น ขณะที่ SMS ยังคงรักษาบทบาทในฐานะช่องทางที่มีความน่าเชื่อถือ และมีแนวโน้มการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

โดย Infobip รายงานว่า ปริมาณการปฏิสัมพันธ์ด้านการสื่อสารผ่านข้อความทั่วภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิกเพิ่มขึ้นถึง 106% สะท้อนแรงหนุนจากความต้องการใช้เทคโนโลยี AI ที่เพิ่มสูงขึ้นในภูมิภาค ขณะที่งานวิจัยจาก McKinsey, EDB และ Tech in Asia ระบุว่า องค์กรในเอเชีย-แปซิฟิกกำลังก้าวนำองค์กรในยุโรปและสหรัฐอเมริกา โดยขยับจากโครงการนำร่อง ไปสู่การนำ AI ไปใช้งานจริงในระดับองค์กร เพื่อรับมือกับความท้าทายทางธุรกิจที่มีผลกระทบสูงอย่างเป็นรูปธรรม

เจาะประเด็นสำคัญจากรายงาน:

• การเติบโตของ Agentic AI ในการสื่อสารของภาคธุรกิจ: จากเดิมที่การสื่อสารของแบรนด์จำกัดอยู่ในรูปแบบแชทบอทพื้นฐาน ตอนนี้ได้เข้าสู่ยุคแห่ง AI Agents ที่สามารถโต้ตอบได้อย่างอัตโนมัติแบบมุ่งเน้นเป้าหมาย พร้อมบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ซับซ้อน ครอบคลุมหลากหลายช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• Omnichannel ก้าวขึ้นเป็นมาตรฐานการสร้างการมีส่วนร่วมระดับโลก: การสื่อสารแบบช่องทางเดียวกำลังหมดความนิยมลงอย่างชัดเจน โดยการวิเคราะห์ข้อมูลตลอด 20 ปีของ Infobip พบว่า ปัจจุบัน 97.7% ของการปฏิสัมพันธ์บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ หรือกว่า 613 พันล้านครั้ง เกิดขึ้นผ่านหลากหลายช่องทาง เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับเพียง 27% ในปี 2016 ขณะที่ประเทศไทยสะท้อนแนวโน้มดังกล่าวอย่างชัดเจน โดย Omnichannel ได้กลายเป็นมาตรฐานในการส่งมอบประสบการณ์การสื่อสารแบบไร้รอยต่อ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค
• ภาคค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านสู่ Omnichannel: ทั่วภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก กลุ่มค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซมีอัตราการเติบโตสูงสุด โดยปริมาณการปฏิสัมพันธ์เพิ่มขึ้นถึง 369% สะท้อนให้เห็นว่าแบรนด์ต่าง ๆ กำลังเปลี่ยนจากการสื่อสารแบบแจ้งเตือนทั่วไป ไปสู่การสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบครบวงจรผ่านช่องทางแชท

นายเอกรัฐ งานดี ผู้อำนวยการฝ่ายขายประจำภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิกของ Infobip กล่าวว่า: “ชุดข้อมูลตลอด 20 ปีของเรามอบมุมมองเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้เราไม่เพียงเห็นภาพปัจจุบัน แต่ยังมองไปถึงทิศทางในอนาคตได้อย่างชัดเจน ความสำเร็จในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิกขึ้นอยู่กับการเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในแต่ละตลาดอย่างลึกซึ้ง และการพัฒนากลยุทธ์ Omnichannel ที่สอดคล้องกับวิธีที่ลูกค้าต้องการมีปฏิสัมพันธ์จริง ในประเทศไทย การเติบโตของช่องทางอย่าง WhatsApp สะท้อนให้เห็นว่ายุคของการสื่อสารแบบแจ้งเตือนทั่วไปได้สิ้นสุดลงแล้ว โดยองค์กรไทยกำลังก้าวสู่ระบบนิเวศการสื่อสารที่หลากหลาย ผ่านการบริหารและเชื่อมโยงการสื่อสารผ่านหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น LINE, Facebook Messenger และ WhatsApp เพื่อเข้าถึงทั้งผู้บริโภคในประเทศ และรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นจากชาวต่างชาติ โดยสรุป การสนทนาแบบไร้รอยต่อคืออนาคตของการสื่อสาร โดยมี Agentic AI เป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญ”

ในโอกาสครบรอบ 20 ปีแห่งการขับเคลื่อนนวัตกรรม Infobip ได้เปิดตัวรายงาน Messaging Trends 2026 เพื่อวางรากฐานสู่การเติบโตในระยะถัดไปของบริษัท พร้อมยกระดับการสร้างประสบการณ์ลูกค้า (CX) แบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผ่านแพลตฟอร์มใหม่อย่าง AgentOS

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม สามารถดูรายงาน Messaging Trends 2026 ได้ที่: https://www.infobip.com/messaging-trends-report