ขยายความร่วมมือเป็นครั้งที่ 4 ตั้งเป้าดึงนักท่องเที่ยวจากอินโดนีเซีย มาเลเซีย ไทย เวียดนาม และออสเตรเลีย พร้อมเปลี่ยนข้อมูลพฤติกรรมการเดินทางให้เป็นแคมเปญที่ตอบโจทย์เฉพาะตลาด

การแข่งขันของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวในวันนี้ไม่ได้วัดกันเพียงว่า ประเทศใดมีสถานที่น่าสนใจมากกว่า แต่ยังขึ้นอยู่กับความสามารถในการเข้าใจนักเดินทาง และนำเสนอประสบการณ์ที่เหมาะสมได้ถูกคน ถูกเวลา และถูกช่องทาง

นี่คือแนวคิดสำคัญเบื้องหลังการต่ออายุความร่วมมือระหว่าง การท่องเที่ยวสิงคโปร์ หรือ Singapore Tourism Board: STB และ Traveloka แพลตฟอร์มท่องเที่ยวดิจิทัลรายใหญ่ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งลงนามบันทึกความร่วมมือฉบับใหม่เมื่อวันที่ 16 กรกฎาคม 2569 เพื่อผลักดันสิงคโปร์ให้เป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมใน 5 ตลาด ได้แก่ อินโดนีเซีย มาเลเซีย ไทย เวียดนาม และออสเตรเลีย

ข้อตกลงครั้งนี้นับเป็นความร่วมมือฉบับที่ 4 นับตั้งแต่ทั้งสององค์กรเริ่มทำงานร่วมกันในปี 2562 และเป็นครั้งแรกที่ขยายขอบเขตไปยังออสเตรเลีย สะท้อนว่าสิงคโปร์กำลังมองตลาดนักท่องเที่ยวในระดับภูมิภาคที่กว้างขึ้น พร้อมใช้จุดแข็งด้านอีเวนต์และความบันเทิงสดเป็นหนึ่งในเครื่องมือดึงดูดการเดินทาง

จากการโฆษณาแบบกว้าง สู่การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

หัวใจของความร่วมมือไม่ได้อยู่ที่การเพิ่มจำนวนโฆษณาเพียงอย่างเดียว แต่เป็นการนำข้อมูลพฤติกรรมของนักเดินทางมาใช้วางแผนการตลาดให้แม่นยำขึ้น

STB และ Traveloka จะร่วมดำเนินงานใน 4 ด้านหลัก ได้แก่ การจัดแคมเปญการตลาดบนแพลตฟอร์ม Traveloka การพัฒนาคอนเทนต์และเรื่องราวของจุดหมายปลายทาง การทำโปรโมชันให้สอดคล้องกับปฏิทินอีเวนต์ของสิงคโปร์ และการแลกเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกในรูปแบบภาพรวมที่คำนึงถึงความเป็นส่วนตัว

กลยุทธ์ดังกล่าวสะท้อนการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจท่องเที่ยว จากเดิมที่ผู้ประกอบการอาจนำเสนอจุดหมายเดียวกันกับนักเดินทางทุกกลุ่ม ไปสู่การออกแบบข้อเสนอเฉพาะตลาดมากขึ้น

นักเดินทางชาวไทยอาจสนใจทริประยะสั้น คอนเสิร์ต อาหาร หรือกิจกรรมสำหรับครอบครัว ขณะที่นักเดินทางจากตลาดอื่นอาจให้ความสำคัญกับปัจจัยที่แตกต่างกัน ข้อมูลการค้นหา การจอง และการใช้จ่ายจึงช่วยให้สิงคโปร์ออกแบบแคมเปญได้ตรงกับความต้องการของแต่ละประเทศมากกว่าเดิม

ประเทศไทยยังเป็นตลาดที่มีศักยภาพ

สำหรับตลาดไทย ข้อมูลของ Traveloka ระบุว่า สิงคโปร์ยังคงเป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางยอดนิยม ยอดจองและยอดใช้จ่ายของนักเดินทางชาวไทยเติบโตขึ้นเมื่อเทียบกับปีก่อน และสิงคโปร์ติด 10 อันดับจุดหมายปลายทางต่างประเทศยอดนิยมของผู้ใช้งานชาวไทยมาอย่างต่อเนื่อง

ความนิยมดังกล่าวมีปัจจัยสนับสนุนหลายด้าน ทั้งระยะเวลาเดินทางที่ไม่ไกล ระบบขนส่งที่สะดวก ความหลากหลายของอาหาร แหล่งท่องเที่ยวสำหรับครอบครัว ตลอดจนการจัดคอนเสิร์ต นิทรรศการ และอีเวนต์ระดับนานาชาติตลอดทั้งปี

ในเชิงธุรกิจ สิงคโปร์จึงไม่ได้พยายามวางตำแหน่งตัวเองเป็นเพียงเมืองที่นักท่องเที่ยวเดินทางไปเยือนครั้งเดียว แต่ต้องการสร้างเหตุผลใหม่ ๆ ให้ผู้คนกลับไปซ้ำ ผ่านกิจกรรมและประสบการณ์ที่หมุนเวียนเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

มลิสสา โอว ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของการท่องเที่ยวสิงคโปร์ ระบุว่า เครือข่ายผู้ใช้งานและความเข้าใจด้านการค้นหาและจองที่พักของ Traveloka จะช่วยดึงดูดนักท่องเที่ยวคุณภาพที่มีกำลังใช้จ่าย รวมถึงทำให้สิงคโปร์เป็นจุดหมายที่นักเดินทางมองว่าคุ้มค่าแก่การกลับมาเยือนอีกครั้ง
 

เจาะคนวัยเริ่มทำงานและครอบครัวรุ่นใหม่

แคมเปญที่จะพัฒนาร่วมกันจะเชื่อมโยงกับแนวคิด “We Don’t Wait For Fun” ของการท่องเที่ยวสิงคโปร์ โดยมุ่งสื่อสารกับนักเดินทาง 2 กลุ่มสำคัญ คือ คนที่เพิ่งเริ่มทำงาน และครอบครัวที่มีบุตร

คนวัยเริ่มทำงานเป็นกลุ่มที่คุ้นเคยกับการวางแผนและจองทริปผ่านโทรศัพท์มือถือ ต้องการประสบการณ์ที่แชร์ต่อได้ และพร้อมเดินทางตามคอนเสิร์ตหรือกิจกรรมพิเศษ ขณะที่กลุ่มครอบครัวมักมองหาความสะดวก ความปลอดภัย และกิจกรรมที่ตอบโจทย์สมาชิกหลายช่วงวัย

การเลือกสองกลุ่มนี้จึงมีความหมายมากกว่าเรื่องจำนวนผู้เดินทาง เพราะทั้งคู่มีโอกาสสร้างรายได้ต่อทริปจากหลายหมวด ตั้งแต่ตั๋วเครื่องบิน โรงแรม สถานที่ท่องเที่ยว ร้านอาหาร ไปจนถึงประกันการเดินทางและบริการดิจิทัลอื่นๆ

AI จะเข้ามามีบทบาทกับคอนเทนต์ท่องเที่ยว

อีกประเด็นที่น่าจับตาคือ STB และ Traveloka จะศึกษาการนำข้อมูลเชิงลึกและเทคโนโลยี AI มาใช้สนับสนุนการสร้างคอนเทนต์และการเล่าเรื่องจุดหมายปลายทาง ภายใต้กรอบการกำกับดูแลข้อมูลและมาตรฐานความเป็นส่วนตัวที่ทั้งสองฝ่ายกำหนดร่วมกัน

ในทางปฏิบัติ AI อาจช่วยวิเคราะห์ว่านักเดินทางแต่ละตลาดสนใจเนื้อหาประเภทใด ช่วงเวลาใดมีแนวโน้มเดินทางสูง หรือข้อเสนอแบบใดช่วยเพิ่มโอกาสในการจอง อย่างไรก็ตาม ความท้าทายสำคัญคือการสร้างสมดุลระหว่างการนำข้อมูลมาใช้กับการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งาน

การต่ออายุความร่วมมือครั้งนี้จึงสะท้อนทิศทางใหม่ของธุรกิจท่องเที่ยวที่กำลังเปลี่ยนจากการ “ขายสถานที่” ไปสู่การออกแบบประสบการณ์โดยใช้ข้อมูล เทคโนโลยี และแพลตฟอร์มดิจิทัลเป็นตัวเชื่อม

สำหรับสิงคโปร์ เป้าหมายไม่ใช่เพียงการเพิ่มจำนวนนักท่องเที่ยว แต่คือการดึงดูดผู้เดินทางที่ตรงกลุ่ม มีคุณภาพ และมีเหตุผลให้กลับมาเยือนซ้ำ ส่วน Traveloka จะมีบทบาทมากกว่าช่องทางการจอง ด้วยการเป็นพันธมิตรที่ช่วยเปลี่ยนข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคให้กลายเป็นโอกาสทางเศรษฐกิจของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวทั้งระบบ.