BAM เดินหน้ายกระดับแนวทางบริหารหนี้และข้อพิพาททางการเงิน ศึกษาต้นแบบการไกล่เกลี่ยระดับสากล ณ ประเทศสิงคโปร์ ผ่านทั้ง Financial Industry Disputes Resolution Centre (FIDReC) และ Maxwell Chambers

พร้อมเข้าร่วม Singapore Convention Week 2026 เพื่อนำองค์ความรู้มาต่อยอดจากแนวคิด “Debt Collection Mindset” สู่ “Resolution Mindset” เน้นการเจรจาเชิงสร้างสรรค์และหาทางออกที่ทุกฝ่ายสามารถเดินต่อได้อย่างยั่งยืน

นางทองอุไร ลิ้มปิติ ประธานกรรมการ และ ดร.รักษ์ วรกิจโภคาทร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทบริหารสินทรัพย์ กรุงเทพพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) หรือ BAM พร้อมคณะผู้บริหาร เข้าร่วมศึกษาดูงานระบบการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทของสาธารณรัฐสิงคโปร์ และการประชุม Singapore Convention Week 2026 ระหว่างวันที่ 24–26 สิงหาคม 2569

การศึกษาดูงานครั้งนี้จัดขึ้นภายใต้โครงการ “Mediation of Financial Dispute: Skill Enhancement for Professional Resolution” รุ่นที่ 2 โดยมูลนิธิสถาบันศึกษาและพัฒนาการจัดการความขัดแย้งด้วยสันติวิธี (ส.พ.ส.) ร่วมกับ บริษัท ไทยเมดิเอชั่น เซ็นเตอร์ จำกัด (TMC) เพื่อศึกษาแนวปฏิบัติระดับสากลด้านการระงับข้อพิพาททางการเงิน การบริหารหนี้ และกระบวนการยุติธรรมทางการเงินในยุคดิจิทัล

เป้าหมายสำคัญคือการเสริมองค์ความรู้ด้านการไกล่เกลี่ย พร้อมแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับองค์กรชั้นนำระดับโลก เพื่อนำมาประยุกต์ใช้ในการสร้างความเป็นธรรม ความโปร่งใส และความเชื่อมั่นในระบบการเงิน

ถอดบทเรียน FIDReC โมเดลแก้ข้อพิพาทก่อนถึงชั้นชี้ขาด

หนึ่งในจุดหมายสำคัญคือการศึกษาดูงาน ณ Financial Industry Disputes Resolution Centre (FIDReC) โดยได้รับเกียรติจาก Ms. Eunice Chau, CEO และ Mr. Sim Yew Lim, Senior Case Manager, Alternative Dispute Resolution ถ่ายทอดแนวทางการระงับข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคและสถาบันการเงินของสิงคโปร์

กระบวนการของ FIDReC ให้ความสำคัญกับความรวดเร็ว ความเป็นธรรม และการลดต้นทุน โดยใช้การไกล่เกลี่ยเป็นกลไกสำคัญก่อนเข้าสู่กระบวนการชี้ขาด ซึ่งช่วยลดระดับความขัดแย้ง ขณะเดียวกันยังช่วยรักษาความสัมพันธ์และความเชื่อมั่นระหว่างคู่กรณี

แนวทางดังกล่าวสะท้อนให้เห็นว่า การจัดการข้อพิพาททางการเงินไม่จำเป็นต้องจบลงด้วยการเผชิญหน้าหรือกระบวนการทางกฎหมายเสมอไป หากสามารถออกแบบกระบวนการเจรจาที่มีความเป็นกลาง โปร่งใส และคำนึงถึงผลประโยชน์ของทุกฝ่าย

เรียนรู้ Maxwell Chambers ศูนย์กลาง ADR ระดับโลก

คณะผู้บริหาร BAM ยังได้ศึกษาดูงาน ณ Maxwell Chambers โดย Ms. Patsy Lee, Head of Client Relations ถ่ายทอดบทบาทของศูนย์กลางการระงับข้อพิพาททางเลือก หรือ Alternative Dispute Resolution (ADR) Hub ระดับโลก

Maxwell Chambers รองรับทั้งการไกล่เกลี่ย การอนุญาโตตุลาการ และการเจรจาระหว่างประเทศ ภายใต้หลักความเป็นกลาง ความเป็นมืออาชีพ และความไว้วางใจ ซึ่งถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของการบริหารข้อพิพาทในระบบเศรษฐกิจและธุรกิจที่เชื่อมโยงกันมากขึ้น

องค์ความรู้ที่ได้รับจะถูกนำมาต่อยอดการบริหารข้อร้องเรียน การปรับโครงสร้างหนี้ และการจัดการข้อพิพาทของ BAM เพื่อเพิ่มทางเลือกในการแก้ไขปัญหาก่อนเข้าสู่กระบวนการทางกฎหมาย

จาก “Debt Collection” สู่ “Resolution Mindset”

สำหรับ BAM การศึกษาต้นแบบระดับโลกครั้งนี้ถือเป็นอีกก้าวของการปรับมุมมองจาก “Debt Collection Mindset” ซึ่งเน้นการเรียกเก็บหนี้ ไปสู่ “Resolution Mindset” ที่ให้ความสำคัญกับการค้นหาทางออกของปัญหา ผ่านการเจรจาเชิงสร้างสรรค์ควบคู่กับแนวคิด Customer-Centric Debt Management

แนวทางดังกล่าวไม่ได้มองเฉพาะผลลัพธ์ทางการเงินของเจ้าหนี้ แต่พิจารณาความสามารถในการชำระหนี้ สถานการณ์ของลูกหนี้ และความเป็นไปได้ในการออกแบบทางออกที่ทุกฝ่ายสามารถยอมรับได้

ดร.รักษ์ วรกิจโภคาทร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร BAM กล่าวว่า

“สำหรับ BAM การบริหารหนี้ไม่ควรมีเพียงคำถามว่า ‘จะเรียกเก็บได้เท่าไร’ แต่ควรถามต่อว่า ‘เราจะหาทางออกที่ทุกฝ่ายเดินต่อได้อย่างไร’”

BAM จึงมุ่งนำแนวปฏิบัติระดับสากลมาปรับให้เหมาะกับบริบทของประเทศไทย เพื่อสร้างแนวทางการแก้ไขหนี้ที่เป็นธรรมและสามารถเกิดขึ้นได้จริง พร้อมตอกย้ำเป้าหมายการก้าวสู่ “AMC ที่มีความเป็นมนุษย์” ซึ่งไม่ได้มุ่งเพียงทำให้ “หนี้จบ” แต่ต้องการช่วยให้ “ชีวิตไปต่อได้”

ดร.รักษ์ ระบุด้วยว่า การไกล่เกลี่ยที่ดีที่สุดอาจไม่ใช่วันที่ฝ่ายหนึ่งเป็นผู้ชนะ แต่คือวันที่ “ทุกฝ่ายยังเดินต่อไปด้วยกันได้”

ทิศทางดังกล่าวสะท้อนบทบาทของ BAM ที่กำลังขยับจากการเป็นเพียงผู้บริหารสินทรัพย์ด้อยคุณภาพ ไปสู่การออกแบบทางออกทางการเงินที่พยายามสร้างสมดุลระหว่างการบริหารสินทรัพย์ การช่วยเหลือลูกหนี้ และการสร้างความเชื่อมั่นในระบบการเงินอย่างยั่งยืน