พฤติกรรมการช้อปออนไลน์ของผู้บริโภคไทยกำลังเปลี่ยนจากการเข้าแพลตฟอร์มเพื่อซื้อสินค้าในช่วงแคมเปญใหญ่ ไปสู่การใช้เป็นช่องทางหลักในการจัดหาสินค้าสำหรับชีวิตประจำวันมากขึ้น โดยเฉพาะสินค้าเพื่อบ้าน ของใช้ส่วนตัว เครื่องใช้ไฟฟ้า ไปจนถึงอาหารและเครื่องดื่ม

ข้อมูลการใช้จ่ายของสมาชิกบัตรเครดิต เคทีซี (KTC) ผ่านแพลตฟอร์ม Shopee ในช่วงครึ่งแรกของปี 2569 ระหว่างเดือนมกราคม–มิถุนายน พบว่า 5 หมวดสินค้าที่ได้รับความนิยมสูง ได้แก่ เครื่องใช้ในบ้าน ความงามและของใช้ส่วนตัว เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ และอาหารแห้งและเครื่องดื่ม

โดยเฉพาะหมวด อาหารแห้งและเครื่องดื่ม ที่มีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่อง สะท้อนให้เห็นว่าอีคอมเมิร์ซกำลังถูกใช้เป็นช่องทางสำหรับซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคและของใช้จำเป็นมากขึ้น ไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะสินค้าแฟชั่น อิเล็กทรอนิกส์ หรือสินค้าตามกระแสเหมือนในอดีต

หนึ่งในปัจจัยสำคัญที่เร่งพฤติกรรมดังกล่าว คือการพัฒนาของระบบโลจิสติกส์และการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น รวมถึงจำนวนสินค้าที่มีความหลากหลายและครอบคลุมมากขึ้น หลายแพลตฟอร์มสามารถจัดส่งสินค้าได้ภายในระยะเวลาอันสั้น ขณะที่บางร้านค้าสามารถส่งสินค้าได้เร็วที่สุดภายใน 1 ชั่วโมง

เมื่อต้นทุนด้าน “เวลา” ของการซื้อสินค้าลดลง ช่องทางออนไลน์จึงเริ่มแข่งขันกับร้านค้าหน้าบ้านในโจทย์เดียวกัน คือ ความสะดวก ความรวดเร็ว และการเข้าถึงสินค้าได้ทันที

ณัฐสิทธิ์ สุนทราณู ผู้บริหารสูงสุด ฝ่ายการตลาดบัตรเครดิต เคทีซี ระบุว่า พฤติกรรมผู้บริโภคปัจจุบันสะท้อนชัดว่าการช้อปออนไลน์ไม่ได้เป็นเพียงกิจกรรมในช่วงเทศกาลส่งเสริมการขายอีกต่อไป แต่กลายเป็นกิจวัตรประจำวันของผู้บริโภคจำนวนมาก

ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับทั้งความสะดวก ความรวดเร็ว และความคุ้มค่า พร้อมเปรียบเทียบราคาและสิทธิประโยชน์ก่อนตัดสินใจซื้อ ส่งผลให้ช่องทางออนไลน์เข้ามามีบทบาทต่อการบริหารค่าใช้จ่ายในชีวิตประจำวันมากขึ้น

แนวโน้มดังกล่าวยังสอดคล้องกับยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเคทีซีในหมวดช้อปออนไลน์ โดยเฉพาะกลุ่มสินค้าเพื่อบ้าน สินค้าอุปโภคบริโภค และสินค้าที่เกี่ยวข้องกับการใช้ชีวิตประจำวัน

ในอีกมุมหนึ่ง พัฒนาการนี้สะท้อนว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกำลังขยับสถานะจาก “Marketplace” ไปสู่ “Daily Commerce Platform” ที่เข้ามาอยู่ในวงจรการใช้จ่ายประจำของผู้บริโภค ตั้งแต่ของใช้ส่วนตัว อาหาร ไปจนถึงสินค้าภายในบ้าน

KTC เกาะพฤติกรรม Daily Commerce ผ่านพันธมิตรอีคอมเมิร์ซ

เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว KTC เดินหน้าร่วมมือกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลัก ได้แก่ Shopee, TikTok Shop, Lazada และ LINE SHOPPING เพื่อเพิ่มสิทธิประโยชน์และกระตุ้นการใช้จ่ายผ่านช่องทางออนไลน์ตลอดทั้งปี

สำหรับช่วงมหกรรม 9.9 MEGA Sale KTC จัดสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกบัตรเครดิตผ่านหลายแพลตฟอร์ม อาทิ Shopee รับส่วนลดสูงสุด 3,500 บาท ระหว่างวันที่ 6–9 กันยายน 2569 ขณะที่ TikTok Shop มอบส่วนลด 80 บาท สำหรับสมาชิกบัตรเครดิต KTC Visa ระหว่างวันที่ 5–10 กันยายน 2569

ส่วน Lazada มอบส่วนลด 8% สูงสุด 800 บาท ตั้งแต่วันที่ 8 กันยายน เวลา 20.00 น. ถึง 11 กันยายน 2569 ขณะที่ LINE SHOPPING เปิดให้สมาชิกใช้คะแนน KTC FOREVER เท่ายอดใช้จ่ายเพื่อรับเครดิตเงินคืน 15% ตามเงื่อนไขที่กำหนด

นอกจากนี้ KTC ยังจัด Flash Sale ตลอดเดือนกันยายน โดยให้สมาชิกใช้ 1,599 คะแนน KTC FOREVER แลกรับโค้ดส่วนลด Shopee มูลค่า 300 บาท จากปกติ 3,000 คะแนน สำหรับยอดซื้อขั้นต่ำ 300 บาท หรือจนกว่าสิทธิ์จะครบ

เมื่อพิจารณาภาพรวม พฤติกรรมช้อปออนไลน์ในระยะต่อไปจึงมีแนวโน้มไม่ได้ถูกขับเคลื่อนด้วย “แคมเปญลดราคา” เพียงอย่างเดียว แต่จะขึ้นอยู่กับว่าแพลตฟอร์มใดสามารถเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรผู้บริโภคได้มากที่สุด ทั้งด้านความเร็ว ราคา ความหลากหลาย และระบบสิทธิประโยชน์

การแข่งขันของตลาดอีคอมเมิร์ซไทยจึงอาจขยับจากคำถามว่า ใครลดแรงกว่า ไปสู่คำถามว่า ใครทำให้ผู้บริโภคกลับมาใช้งานได้ถี่กว่าและเป็นธรรมชาติกว่าในชีวิตประจำวัน