กรุงเทพประกันชีวิตคว้า 2 รางวัลจากเวที TCCTA Contact Center Awards 2026 สะท้อนแนวคิดการพัฒนางานบริการที่เริ่มจากการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่พนักงาน ก่อนส่งต่อความใส่ใจไปยังลูกค้า
 

ในวันที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทกับงานบริการมากขึ้น “คน” ยังคงเป็นกลไกสำคัญในการสร้างความเข้าใจ ความเชื่อมั่น และประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า โดยเฉพาะธุรกิจประกันชีวิตที่ทุกการติดต่ออาจเกิดขึ้นในช่วงเวลาสำคัญของชีวิต
 

บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ตอกย้ำแนวทางการยกระดับงานบริการผ่านการพัฒนาบุคลากร หลังคว้า 2 รางวัลจากเวที TCCTA Contact Center Awards 2026 ซึ่งจัดโดยสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย หรือ Thai Contact Center Trade Association (TCCTA) ได้แก่

• รางวัล The Best Employee Engagement Contact Center ระดับ Silver
• รางวัล The Best Contact Center Supervisor ดีเด่น ประเภท Tele-Service

รางวัลทั้งสองสะท้อนการบริหารงาน Contact Center ตั้งแต่การสร้างความผูกพันและการมีส่วนร่วมของพนักงาน ไปจนถึงการพัฒนาหัวหน้างานให้สามารถบริหารทีม ถ่ายทอดความรู้ และผลักดันมาตรฐานการบริการให้เกิดผลอย่างเป็นรูปธรรม

อรนาฎ นชะพงษ์ ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ สายกลยุทธ์การตลาดและบริหารจัดการ บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า

“เราเชื่อว่าการดูแลลูกค้าให้ดีที่สุด เริ่มต้นจากการดูแลและสร้างความพร้อมให้กับคนของเรา เมื่อพนักงานรู้สึกมีคุณค่า มีส่วนร่วม และได้รับโอกาสในการพัฒนา พวกเขาจะสามารถส่งต่อความใส่ใจไปยังลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ”

แนวคิดดังกล่าวอยู่บนหลักว่า “ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า เริ่มต้นจากประสบการณ์ที่ดีของพนักงาน” กรุงเทพประกันชีวิตจึงให้ความสำคัญกับการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปิดโอกาสให้บุคลากรมีส่วนร่วม ควบคู่กับการสนับสนุนการเรียนรู้และพัฒนาศักยภาพอย่างต่อเนื่อง

เป้าหมายคือทำให้พนักงานสามารถนำความรู้ ความเชี่ยวชาญ และความเข้าใจลูกค้าไปประยุกต์ใช้ในการให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมสร้างสมดุลระหว่างมาตรฐานการทำงานกับความใส่ใจในความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละราย

สำหรับรางวัล The Best Employee Engagement Contact Center ระดับ Silver แสดงถึงแนวทางสร้างความผูกพันและพลังการมีส่วนร่วมภายในทีม ขณะที่รางวัล The Best Contact Center Supervisor ดีเด่น ประเภท Tele-Service สะท้อนบทบาทของหัวหน้างานในฐานะผู้พัฒนาคนและขับเคลื่อนคุณภาพบริการจากภายในองค์กร

จากนี้ กรุงเทพประกันชีวิตเตรียมเดินหน้าพัฒนาบุคลากร เทคโนโลยี และกระบวนการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อทำให้ทุกการติดต่อไม่ได้จบเพียงการตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหา แต่เป็นประสบการณ์ที่มีทั้งความเป็นมืออาชีพ ความเข้าใจ และความใส่ใจในทุกช่วงเวลาของชีวิตลูกค้า