ตามที่ บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด มีจดหมายลงวันที่ 22 มกราคม 2564 ถึงร้านค้าและคู่ค้า ของ ห้างเซ็นทรัลป่าตอง กรณีปิดให้บริการชั่วคราว โดยสืบเนื่องจากสถานการณ์โควิด-19 ซึ่งส่งผลกระทบต่อจำนวนนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติของจังหวัดภูเก็ตที่ลดน้อยลงนั้นทางบริษัทฯ ขอชี้แจงว่า ห้างเซ็นทรัลป่าตอง เป็นสาขาที่รองรับกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติเป็นลูกค้าหลัก จึงส่งผลให้ บริษัทฯมีความจำเป็นต้อง ปิดให้บริการห้างเซ็นทรัลป่าตองเป็นการชั่วคราว โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2564 เป็นต้นไป จนกว่าสถานการณ์จะดีขึ้น

ทั้งนี้ บริษัทฯ จึงมีนโยบายให้พนักงานของห้างเซ็นทรัลป่าตองไปปฏิบัติงานที่ ห้างเซ็นทรัลภูเก็ต ถ.วิชิตสงคราม ต.วิชิต อ.เมือง จ.ภูเก็ต ซึ่งยังเปิดให้บริการตามปกติ หรือเซ็นทรัลสาขาอื่นๆ เป็นการชั่วคราว และให้พนักงานอีกส่วนหนึ่งเข้ามาช่วยเติมเต็มบริการใหม่ล่าสุด Personal Shopper ผู้ช่วยช้อปส่วนตัวจากห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน โทร.1425 เพื่ออำนวยความสะดวก คอยให้คำแนะนำสิทธิพิเศษต่างๆแก่ลูกค้า รวมถึงบริการอื่นๆ

ในส่วนของร้านค้าเช่า ทางบริษัทฯ ได้มีนโยบายเพื่อแบ่งเบาภาระของร้านค้าในสถานการณ์ที่เกิดขึ้นด้วยการยกเว้นค่าเช่าภายในห้างฯ จนกว่าสถานการณ์จะดีขึ้นในขณะเดียวกันบริษัทฯเองได้มีการเตรียมแผนธุรกิจทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง เพื่อเป็นการช่วยเหลือร้านค้าเมื่อห้างเซ็นทรัลป่าตองสามารถกลับมาเปิดให้บริการได้อีกครั้ง

นอกจากนี้บริษัทฯ ยังมีช่องทางให้บริการอื่นๆ เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า อาทิ Central App ครบครันเสมือนยกห้างเซ็นทรัลมาไว้บนมือถือ, ช้อปผ่านเว็บไซต์ www.central.co.th, Central Chat & Shop แชตบอกผู้ช่วยช้อปส่วนตัว ที่ไลน์ @centralofficial, Central Call & Shop โทรช้อปผ่านเบอร์ 1425 ที่มาพร้อมบริการใหม่ Personal Shopper ผู้ช่วยช้อปส่วนตัว เป็นต้น