Mega Sales ในวันที่ 8 เดือน 8 หรือ 8:8 นี้ถือได้ว่าเป็นห้วงเวลาของแบรนด์และผู้ค้า (Seller) ที่จะซ้อมมือก่อนมองข้ามช็อต เพื่อโกยยอดขายกันเต็มๆ อีกครั้ง ในฤดูขายสำคัญอย่าง Mega Sales ช่วงปลายปีนับแต่ 9:9, 10:10, 11:11, 12:12 แต่การจะโกยยอดขายบนแพลตฟอร์มอีคอมมิร์ซเท่านั้น หากแต่ยังมี TikTok For Business ที่ TikTok เพิ่งเปิดตัวได้ราวหนึ่งปีเป็นแพลตฟอร์มฮับที่สำคัญ ด้วยว่าเป็นฮับที่เชื่อมความบันเทิงและการช้อปปิ้งไว้ด้วยกัน  ทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งมีมิติของการแชร์ความรู้/ข้อมูล การรีวิว การมีส่วนร่วม ความสนุกสนาน อีกทั้งยังเป็นโอกาสสำคัญที่ทำให้แบรนด์ถูกค้นพบและขยายกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ในเทศกาล Mega Sales จนนำไปสู่การซื้อในที่สุด

Shoppertainment มาแรง

โควิด-19 ถือเป็นปัจจัยเร่งที่สำคัญที่ทำให้ผู้คนต้องเปลี่ยนพฤติกรรมไปสู่การช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ และมีจำนวนไม่น้อยทีเป็นมือใหม่หัดช้อปออนไลน์ครั้งแรกด้วยซ้ำ นี่เป็นแรงส่งให้ภาพรวมตลาดอีคอมเมิร์ซของไทยเติบโตอย่างต่อเนื่อง 15% ต่อปี ติดอันดับ Top 5 ของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (ข้อมูลจาก eMarketer, 2020)

หนึ่งในตัวแปรที่สำคัญ คือ เทรนด์ Shoppertainment ที่กำลังมาแรงตอบโจทย์ความต้องการคนยุค New Normal ที่อยาก 'ช้อปด้วย สนุกได้' ซึ่งมีสัดส่วนมากถึง 1 ใน 3 และ 2 ใน 5 ยอมรับว่า การช้อปแม้จะเพียงเล็กน้อยก็ทำให้เกิดความรู้สึกดีขึ้นได้ ดังนั้น TikTok จึงถือเป็นแพลตฟอร์มที่สร้างพลังบวกและมอบความสุขความบันเทิงให้กับผู้คนในปัจจุบัน และสามารถสร้างตัวตน รวมทั้งทำให้ผู้คนค้นพบแบรนด์หรือผู้ค้าได้ง่ายๆ ด้วย

อิทธิพลของ TikTok ที่นับวันเข้มแข็งนั้นเป็นที่ประจักษ์ไปทั่วโลก ขนาดที่ Facebook เพิ่งประกาศเพิ่มเงินลงทุน 1,000 ล้านเหรียญสหรัฐ (ประมาณ 2 หมื่นล้านบาท) เป็นรางวัลหรือค่าตอบแทนแก่เหล่าครีเอเตอร์ เพื่อให้สร้างคอนเทนต์ที่ได้รับความนิยมและมีคุณภาพ เพื่อป้อน Facebook และ Instagram จนถึงปี 2565 นั่นเพราะในภาวะวิกฤติเช่นนี้ ใครๆ ก็ต้องการเสพคอนเทนต์ที่มีความบันเทิงสอดแทรกอยู่ด้วยทั้งนั้น

'คลิปป้ายยา'นะจังงังได้

จะว่าไป ใครจะคิดว่า แพลตฟอร์มอย่าง TikTok ที่นำเสนอแค่คลิปสั้นสนุกๆ จะกลายเป็น 'คลิปป้ายยา' ตัวพ่อตัวแม่ให้แบรนด์และผู้ค้าจนปั้นยอดขายได้เป็นกอบเป็นกำ โดยเฉพาะในช่วงฤดูการขาย Mega Sales ช่วงไตรมาสสุดท้ายของปี  9:9, 10:10, 11:11, 12:12 จึงต้องเตรียมการกันล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันนับแต่สิงหาคมนี้ เพื่อซ้อมมือและฝึกกลยุทธ์ไปเรื่อยๆ  

ซึ่ง สิรินิธิ์ วิรยศิริ Head of Business Marketing ค่าย TikTok ได้กล่าวถึงผลการสำรวจผู้ใช้ TikTok โดย AC Neilsen ที่สะท้อนถึงความสำคัญของคลิปวิดีโอสั้นที่เปิดทางสู่การซื้อบนออนไลน์ ดังนี้

• 83% ชอบชมคอนเทนต์วิดีโอจากแบรนด์มากกว่าภาพนิ่งหรือ gifs
• 84% อยากซื้อสินค้าเมื่อได้ชมวิดีโอจากแบรนด์บน TikTok
• 79% ซื้อสินค้าจากแบรนด์ใหม่แทนที่จะซื้อจากแบรนด์เดิมที่คุ้นเคย
• 58% ซื้อสินค้าหลังจากที่ได้ชมคอนเทนต์ของแบรนด์บน TikTok โดยที่ไม่ได้วางแผนล่วงหน้า

อย่างไรก็ตาม สำหรับผลลัพธ์ที่นำไปสู่การซื้อนั้น 'ระหว่างทาง' คอนเทนต์ของคลิปได้ 'ป้ายยา' ด้วยความสนุกสนาน ครีเอทีฟคอนเทนต์ โดย 2 ใน 5 ของผู้ใช้ TikTok ที่มาซื้อสินค้านั้นบอกว่ารู้สึกดีๆ กับคลิป และ 1 ใน 3 ชอบที่ได้ซื้อสินค้าแล้วยังได้ความสนุกสนานด้วย

เคล็ดไม่ลับ โกยยอด Mega Sales

การจะเปลี่ยน 'ผู้ใช้ที่มีความสุข' (Happy Users) ไปสู่การเป็น 'ผู้ซื้อที่มีความสุขในการจับจ่ายใช้สอย’ (Happy Buyers) ในเทศกาล Mega Sales นั้น สิรินิธิ์ กล่าวว่า “TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่จะช่วยให้แบรนด์ประสบความสำเร็จในช่วง  Mega Sales ได้ ด้วยการสร้างโอกาสที่แบรนด์ได้ค้นพบกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ผ่านคอนเทนต์วิดีโอสั้นและการทำการตลาดดิจิทัลรูปแบบใหม่ผ่านโซลูชั่น TikTok For Business จนทำให้เกิดปรากฏการณ์ #TikTokMadeMeBuyIt ที่มีผู้คนมากมายซื้อสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่เกิดจากแรงกระตุ้น หลังจากได้ชมโฆษณาหรือคอนเทนต์บนแพลตฟอร์ม TikTok ส่งผลให้แฮชแท็กดังกล่าวมียอดวิวสูงถึง 3,600 ล้าน"

ปรากฏการณ์ 'คลิปป้ายยา' ที่ทำให้เกิด ​Impulsed Purchasing  หรือการซื้อโดยไม่ตั้งใจหรือไม่ได้อยู่ใน Wishlist นี้สำหรับเคล็ดไม่ลับ เพื่อ 'ป้ายยา' รอบใหม่ที่ผู้บริโภคได้ทำการบ้านล่วงหน้าไปดักรอก่อนหน้าแล้ว เพื่อมองหาดีลที่ดีที่สุด ก่อนมี Mega Sales จริงๆ ในแต่ละช่วง ดังนั้น เพื่อให้แบรนด์และผู้ค้าสร้างคอนเทนต์ตอบรับกับเทรนด์ Shoppertainment บน TikTok  ซึ่งทำให้เกิดความสุขกับการจับจ่ายได้จาก3 องค์ประกอบ นั่นคือ DEC

• Discovery ความสุขจากการค้นพบแบรนด์/สินค้าใหม่ๆ ในรูปแบบคอนเทนต์วิดีโอสั้นที่เกี่ยวกับแบรนด์ที่ดูสนุกและน่าติดตาม ซึ่งการค้นพบนี้มีมากกว่า 80% ทีเดียวผ่านฟีเจอร์ For Your Feed ซึ่งชาว TikTok ใช้เวลาอยู่ที่นี่นานที่สุด ดังนั้น แบรนด์จึงควรสร้างตัวตน เพื่อดึงดูดให้ผู้บริโภคได้ค้นพบ สนใจ และทำความรู้จักในเชิงลึกมากขึ้น และผลการศึกษาระบุว่ามีการซื้อสินค้าแบรนด์ที่ผู้ซื้อไม่เคยนึกถึงหรือไม่เคยรู้จักมาก่อนมากถึง 67% นอกจากนี้ 62% ยังซื้อในช่วง Mega Sales มากขึ้นเมื่อเทียบดับแพลตฟอร์มอื่นๆ ด้วย
• Entertainment ความสุขผ่านความบันเทิง, การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ในรูปแบบต่างๆ เช่น Hashtag Campaign, Branded Effect, Gamification และ Livestreaming และนำไปสู่ประสบการณ์กับแบรนด์ได้ อย่างการจัดแฟชั่นโชว์ของแบรนด์ด้วย Livestreaming ที่มีผู้ชมมากถึง 2.5 แสนคน ขณะที่การจัดปกติจะรองรับคนได้เพียงหลักพันเท่านั้น
• Community Commerce ความสุขผ่านชุมชนที่ช่วยทำให้เกิดการจับจ่ายใช้สอย เป็นกระบวนการที่ทำให้เกิดการซื้อผ่าน 4S : Spark (คอนเทนต์เพื่อนำเสนอแบรนด์จากครีเอเตอร์) Share (การจุดประกายให้ชาว TikTok ร่วมสร้างคอนเทนต์และแชร์ต่อในวงกว้าง) Spike (เกิดการซื้อสินค้ากับแบรนด์) Sustain (แบรนด์ยังคงต้องสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค)

Top 3 หมวดสินค้าที่ซื้อช่วง Mega Sales

• หมวดความงาม
• หมวดของใช้ในบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า
• หมวดเสื้อผ้า แฟชั่น

นอกจากนี้ ยังมีเคล็ดไม่ลับที่ สิรินิธิ์ สะกิดไว้ก่อนเป็นการเตรียมพร้อมสร้างแคมเปญโฆษณาล่วงหน้าเพื่อเพิ่มยอดขายใน Mega Sales ใน 3 ระยะเวลา  นั่นคือ

• 30 วัน++ ช่วง Research ก่อนเริ่มแคมเปญ เพื่อให้ผู้บริโภคเริ่มศึกษา หาข้อมูล เช่น การเตรียมตัวสำหรับ 9:9 ก็ต้องเกริ่นตั้งแต่ 8:8 เพื่อสร้างสีสันกับผู้บริโภคและเพื่อให้คนเหล่านี้ได้เตรียมตัวศึกษา  
• 7-10 วัน ช่วง Call to Action ช่วงนี้ผู้บริโภคจะรู้แล้วว่าสินค้าที่ตนเองควรเลือกแบรนด์อะไร ราคาเท่าไร และตกลงใจแล้วว่า ต้องการซื้อสินค้าอะไรบ้างในช่วง Mega Sales
• 1-2 ช่วง Sales Pushing ช่วงเวลาตัดสิน ซึ่งแบรนด์หรือผู้ค้าสามารถเจาะถึงตัวลูกค้าได้ ด้วยการใช้โซลูชั่นที่เรียกว่า Re-Targeting เพื่อเตือนคนที่เคยซื้อ/เคยดูสินค้าของตนเอง ลูกค้าเก่าว่าจะมีรายการสินค้าลดราคาในช่วง Mega Sales

จากนี้ก็เป็นการใช้เครื่องมือของ TikTok for Business เพื่อปั๊มยอดขายในช่วงเวลานี้ ด้วย 3 กลยุทธ์ 

• Always-on Core Solution การใช้ In-Feed Ads เพื่อสร้างการรับรู้และนำไปสู่การขาย โดยเลือกให้เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ของแคมเปญ และสามารถตั้งกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำ รวมทั้งกำหนดงบโฆษณาได้ตามความเหมาะสม เริ่มต้นที่ราคา 200 บาท/วัน
• Immersive Shopping Experience การสร้างประสบการณ์การซื้อที่ดีให้กับผู้บริโภค โดยการใช้ Dynamic Product Ads เพื่อยิงโฆษณาให้ตรงกับความสนใจและความต้องการของผู้บริโภคในช่วงเวลานั้น
• Own Mega Sales Moment การสร้างแคมเปญหรือกิจกรรมเฉพาะของแบรนด์ในช่วง Mega Sales ซึ่งอาจจะทำได้ผ่าน Content Solution ต่างๆ เช่น Branded Effect, Hashtag Challenge หรือแม้แต่ Top View ที่จะทำให้เข้าถึงผู้ใช้ TikTok ได้ถึง 100% ในแต่ละวัน

"TikTok For Business จะเป็นคำตอบที่สำคัญให้กับแบรนด์และธุรกิจที่ต้องการสร้างยอดขายในช่วง Mega Sales นี้ได้อย่างแน่นอน ด้วยความโดดเด่นของโซลูชั่นการตลาดดิจิทัลครบวงจรที่สามารถตอบโจทย์แบรนด์ได้อย่างครอบคลุม และความพร้อมของแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้และคอมมูนิตี้ที่แข็งแกร่งที่มาพร้อมเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพทั้งด้านการสร้างสรรค์และการสร้างผลลัพธ์ จึงทำให้ TikTok จะเป็นพื้นที่แห่งโอกาสสำหรับแบรนด์และธุรกิจที่ต้องการสร้างความสำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดในเทศกาล Mega Sales ตลอดครึ่งปีหลังนี้" สิรินิธิ์กล่าว