สมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA : Thai Contact Center Trade Association) จัดงานมอบรางวัล TCCTA Contact Center Awards 2026 เพื่อยกย่องความเป็นเลิศและเชิดชูเกียรติแก่องค์กรและบุคลากรที่ร่วมผลักดันงานบริการคอนแทคเซ็นเตอร์ไทย โดยปีนี้จัดขึ้นภายใต้แนวคิด “Contact Center สมัยใหม่ในยุค Digital & AI” มุ่งผลักดันให้อุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์ของไทยปรับตัวรับมือกับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว

นายศรัณย์ เวชสุภาพร นายกสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย เปิดเผยว่า ในยุคที่เทคโนโลยีหมุนไปอย่างรวดเร็ว โลกของคอนแทคเซ็นเตอร์ ไม่ได้วัดกันที่เทคโนโลยีที่ล้ำสมัยที่สุด แต่วัดกันที่ความสามารถในการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อเสริมศักยภาพให้ 'คน' ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและใส่ใจยิ่งขึ้น เราต้องไม่ลืมว่าเทคโนโลยีเป็นเพียงตัวช่วย แต่ 'ความจริงใจและความใส่ใจของมนุษย์' คือหัวใจสำคัญที่จะชนะใจลูกค้าได้อย่างยั่งยืน สมาคมฯ มุ่งมั่นที่จะใช้เวที TCCTA Contact Center Awards เป็นกลไกในการยกระดับมาตรฐานผู้ประกอบการไทย ตั้งแต่ SMEs ไปจนถึงองค์กรชั้นนำ เพื่อให้ทุกองค์กรวิเคราะห์และพัฒนาตัวเองตั้งแต่วันแรกที่สมัคร พร้อมก้าวสู่การแข่งขันในระดับเอเชียแปซิฟิกได้อย่างเต็มภาคภูมิ

การประกวดในปีนี้ สะท้อนให้เห็นว่าหลายองค์กรปรับเปลี่ยนกลยุทธ์จากการใช้ AI แบบเต็มรูปแบบ เพื่อลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร หันมาใช้ AI ในรูปแบบ Copilot หรือผู้ช่วยพนักงาน (AI-Assisted Human) แทน ซึ่งช่วยเพิ่มความเร็วในการทำงาน ควบคู่ไปกับการรักษาความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง นอกเหนือจากการใช้ CX Tech, GenAI หรือ Automation เราเน้นย้ำว่าหัวใจสำคัญของ Contact Center ยุคใหม่คือ “ความจริงใจและความใส่ใจของมนุษย์” องค์กรที่ประสบความสำเร็จต้องก้าวข้ามข้อจำกัดของระบบหรือระเบียบปฏิบัติที่ตายตัว มีกระบวนการพิเศษในการแก้ไขปัญหาฉุกเฉิน (Empowerment) เพื่อเปลี่ยนคอนแทคเซ็นเตอร์จากศูนย์รับเรื่องทั่วไป ให้กลายเป็น “ที่ปรึกษาที่สร้างความรักและความเชื่อมั่นต่อแบรนด์” อย่างแท้จริง

งานมอบรางวัล TCCTA Contact Center Awards 2026 มีองค์กรและบุคลากรส่งผลงานเข้าร่วมมากกว่า 100 โครงการ โดยเฉพาะกลุ่มธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก (SMEs) ที่ให้ความสนใจการใช้ Contact Center เป็นกลยุทธ์หลักในการแข่งขัน สำหรับผลการตัดสินแบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลัก ได้แก่

• รางวัลประเภทบุคคล (Individual Awards) รวม 54 รางวัล แบ่งเป็นรางวัลยอดเยี่ยม 8 รางวัล และรางวัลดีเด่น 46 รางวัล มอบให้แก่นักบริหาร หัวหน้างาน และเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานที่มีผลงานโดดเด่น
• รางวัลประเภทองค์กร (Corporate Awards) รวม 46 รางวัล แบ่งเป็นรางวัลสุดยอด Contact Center of the Year 2 รางวัล ได้แก่ บริษัท รู้ใจ ประกันภัย จำกัด (มหาชน) สำหรับ Over 100 seats และ บริษัท บุญรอด ซัพพลายเชน จำกัด สำหรับ Under 100 seats พร้อมด้วยรางวัลระดับ Gold 17 รางวัล, Silver 15 รางวัล และ Bronze 12 รางวัล

ในปีนี้ มีบุคลากรและบริษัทชั้นนำระดับประเทศเข้าร่วมรับรางวัลอันทรงเกียรติกันอย่างคับคั่ง อาทิ อาทิ บริษัท รู้ใจ ประกันภัย จำกัด (มหาชน), บริษัท ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด, บริษัท บุญรอด ซัพพลายเชน จำกัด, บริษัท เทเลไดเร็ค เทเลคอมเมิร์ซ (ประเทศไทย) จำกัด (TDCX), บริษัท บิทคับ ออนไลน์ จำกัด, บริษัท คาร์ด เอกซ์ จำกัด, บริษัท วัน แบงค็อก จำกัด, ศูนย์บริการลูกค้าเครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล, บริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน), บริษัท ทรูทัช จำกัด และองค์กรชั้นนำอีกหลากหลาย

ไฮไลต์สำคัญในปีนี้ องค์กรที่ได้รับ รางวัลเหรียญทอง (Gold) ใน 5 สาขา ได้แก่ The Best Employee Engagement, The Best Technology Innovation, The Best Contact Center Operations, The Best Business Contribution และ The Best Customer Experience Contact Center จะได้รับสิทธิ์เป็นตัวแทนประเทศไทยเข้าประกวดในระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก "CCAPAC Award 2026" ซึ่งจะจัดขึ้นที่ประเทศมาเลเซีย ในเดือนพฤศจิกายนนี้

สามารถติดตามความเคลื่อนไหวและภาพบรรยากาศภายในงานประกาศรางวัล TCCTA Contact Center Awards 2026 ได้ที่เพจเฟซบุ๊ก Thai Contact Center Trade Association-TCCTA หรือ www.tccta.or.th