เวที H.O.W. ชวนผู้นำไทยมองให้ไกลกว่าประสิทธิภาพและกำไร ผ่านมุมคิดของเจสสิกา โรเซนวอร์เซล อดีตประธาน FCC สหรัฐฯ ที่ชี้ว่าองค์กรต้องรับผิดชอบต่อผลกระทบของเทคโนโลยีตั้งแต่ก่อนเกิดปัญหา

AI ช่วยให้องค์กรทำงานเร็วขึ้น วิเคราะห์ข้อมูลได้มากขึ้น และสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ แต่เมื่อเทคโนโลยีมีอิทธิพลต่อข้อมูลที่ผู้คนได้รับ งานที่ผู้คนทำ และการตัดสินใจในชีวิตประจำวัน คำถามของธุรกิจจึงขยับจาก ใช้ AI ทำอะไรได้บ้าง ไปสู่ จะรับผิดชอบต่อผลที่ตามมาอย่างไร



 

ประเด็นนี้เป็นแกนสำคัญของการแลกเปลี่ยนในหัวข้อ “The Woman Who Shapes the Future of Technology” ซึ่ง H.O.W. (House of Wisdom) จัดขึ้นสำหรับกลุ่มผู้นำองค์กร โดยเชิญ เจสสิกา โรเซนวอร์เซล ผู้อำนวยการบริหาร MIT Media Lab และอดีตประธานคณะกรรมการกำกับกิจการสื่อสารของสหรัฐอเมริกา หรือ FCC มาร่วมถ่ายทอดประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีและการกำกับดูแล

เรืองโรจน์ พูนผล ผู้ร่วมก่อตั้ง H.O.W. กล่าวว่า คอมมูนิตี้แห่งนี้ตั้งใจเป็นพื้นที่ให้ผู้นำจากหลายภาคส่วนแลกเปลี่ยนความรู้และประสบการณ์ เพราะแนวคิดที่ส่งต่อถึงผู้มีบทบาทในการขับเคลื่อนองค์กร ย่อมมีโอกาสขยายผลไปสู่สังคม การเชิญผู้ที่มีประสบการณ์กำกับดูแลเทคโนโลยีระดับโลกมาพูดคุย จึงช่วยให้ผู้นำไทยเห็นทั้งโอกาสและโจทย์ทางสังคมที่มาพร้อมเทคโนโลยี

เทคโนโลยีคือพลัง แต่ต้องมองให้เห็นคนที่ได้รับผลกระทบ

เจสสิกาเปรียบเทคโนโลยีเป็น “ซูเปอร์พาวเวอร์” ที่สร้างผลกระทบต่อโลกได้อย่างมหาศาล สำหรับเธอ การเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจเป็นเพียงส่วนหนึ่งของโจทย์ องค์กรควรถามด้วยว่าเทคโนโลยีช่วยให้ผู้คนมีคุณภาพชีวิตดีขึ้นและเชื่อมถึงกันได้มากขึ้นหรือไม่

โจทย์นี้ยิ่งชัดขึ้นเมื่อ AI สร้างเนื้อหาที่ดูสมจริงได้มากขึ้น องค์กรต้องระวังการเผยแพร่ข้อมูลเท็จเพื่อผลประโยชน์ทางธุรกิจ รวมถึงการใช้เทคโนโลยีโจมตีคู่แข่งอย่างไม่เป็นธรรม ขณะเดียวกัน ภัยไซเบอร์อาจเกิดจากช่องโหว่ที่ผู้พัฒนาระบบยังไม่เคยรู้มาก่อน

ผลกระทบต่อตลาดแรงงานก็ต้องมองให้ละเอียด เจสสิกาชี้ว่า AI อาจไม่ได้ทำให้งานทุกตำแหน่งหายไปทั้งหมด แต่อาจเข้ามาทดแทน บางภารกิจ ภายในงานหนึ่ง ๆ ธุรกิจจึงต้องคิดต่อถึงการปรับทักษะและการดูแลผู้ได้รับผลกระทบ ไม่ปล่อยให้ประโยชน์จากเทคโนโลยีตกอยู่กับผู้ชนะเพียงฝ่ายเดียว

กฎที่เป็นธรรมช่วยให้ธุรกิจได้รับความไว้วางใจ

ในมุมของเจสสิกา การกำกับดูแลเทคโนโลยีมีบทบาทต่อการแข่งขันที่เป็นธรรมและความเชื่อมั่นของประชาชน โดยเฉพาะเมื่อผู้คนต้องแยกแยะข้อมูลจริง ข้อมูลเท็จ และเจตนาที่อยู่เบื้องหลังเนื้อหาในโลกดิจิทัล

เธอเสนอให้องค์กรสร้างกรอบความรับผิดชอบของตนเอง พร้อมเปิดรับการประเมินจากหน่วยงานอิสระ เพราะกฎหมายอาจยังตามความเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีไม่ทัน ความโปร่งใสและการยอมให้ตรวจสอบจึงเป็นวิธีแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าองค์กรรับผิดชอบต่อสิ่งที่นำออกสู่สังคมจริง

บทสนทนาบนเวที H.O.W. สะท้อนว่า ความสามารถในการใช้ AI อาจสร้างความได้เปรียบให้ธุรกิจได้ในระยะสั้น แต่ความเชื่อมั่นจะเกิดขึ้นเมื่อองค์กรอธิบายได้ว่าเทคโนโลยีของตนทำงานอย่างไร ใครอาจได้รับผลกระทบ และจะรับผิดชอบอย่างไรเมื่อเกิดปัญหา