เดินกลยุทธ์ Beyond OTA เชื่อมเที่ยวบิน ที่พัก กีฬา เวลเนส และบริการองค์กร ใช้ AI ช่วยแนะนำทริป พร้อมเปิดทางให้ผู้ประกอบการไทยเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น
 

การจองตั๋วเครื่องบินและที่พักเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการเดินทาง แต่สำหรับแพลตฟอร์มท่องเที่ยว โจทย์ต่อไปคือจะอยู่ในแผนของลูกค้าได้อย่างไร ตั้งแต่เริ่มคิดว่าจะไปไหน ไปทำอะไร จนถึงวันที่ต้องรับมือกับเที่ยวบินที่เปลี่ยนแปลง นี่คือทิศทางที่ Gother แพลตฟอร์มท่องเที่ยวออนไลน์สัญชาติไทย กำลังเดินหน้าภายใต้กลยุทธ์ “Gother Beyond OTA” เพื่อขยายบทบาทจากช่องทางจองการเดินทางไปสู่แพลตฟอร์มที่เชื่อมบริการท่องเที่ยวและไลฟ์สไตล์ไว้ด้วยกัน

มูลค่าการจองรวมผ่านแพลตฟอร์มในปี 2568 อยู่ที่ประมาณ 810 ล้านบาท และคาดว่าจะเพิ่มเป็น 1,300 ล้านบาทในปี 2569 หรือเติบโตราว 60% ก่อนขยับเป้าหมายเป็น 3,700 ล้านบาทในปี 2570 ตัวเลขดังกล่าวเป็น มูลค่าการจองรวมผ่านแพลตฟอร์ม ไม่ใช่รายได้ของบริษัท และสะท้อนความคาดหวังว่าจะขยายทั้งจำนวนลูกค้าและประเภทบริการที่ลูกค้าจองผ่าน Gother

นายอนุพงษ์ เกรียงไกรลิปิกร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เสิร์ชเอ็นจินอ็อปทิไมเซชั่น จำกัด และผู้ก่อตั้ง Gother มองว่า พฤติกรรมนักเดินทางไม่ได้ผูกอยู่กับวันหยุดยาวเพียงอย่างเดียว บางคนต้องการทริปสั้นเพื่อพักผ่อน บางคนเดินทางไปชมการแข่งขันกีฬา ขณะที่บางคนเลือกเที่ยวคนเดียว แพลตฟอร์มจึงต้องเข้าใจเหตุผลของการเดินทางแต่ละครั้ง มากกว่ารอให้ลูกค้าเข้ามาค้นหาตั๋วหรือห้องพัก

“เป้าหมายต่อไปของเราไม่ใช่เพียงการเพิ่มจำนวนการจอง แต่คือการทำให้ Gother เป็นแพลตฟอร์มที่เข้าใจว่าลูกค้าอยากใช้เวลาและใช้ชีวิตอย่างไร” นายอนุพงษ์กล่าว

 

หนึ่งในเครื่องมือขยายตลาดคือ Gother KLUB ซึ่งปัจจุบันครอบคลุมประสบการณ์ด้านการเดินทางและไลฟ์สไตล์ 52 หมวดหมู่ บริษัทจะจัดข้อเสนอภายใต้แนวคิด “Book Your Moment with Gother” เป็นสามกลุ่ม ได้แก่ ความสนุกและการเฉลิมฉลอง กิจกรรมที่ได้ออกไปเคลื่อนไหว และการพักผ่อนฟื้นฟูร่างกายและจิตใจ ขณะเดียวกันยังเตรียมพัฒนาทริปกีฬาและความบันเทิงให้จบในที่เดียว ตั้งแต่บัตรเข้าชม เที่ยวบิน ที่พัก ไปจนถึงกิจกรรมในจุดหมายปลายทาง โดยมองโอกาสจากกีฬาที่คนไทยสนใจ เช่น ฟุตบอล เทนนิส กอล์ฟ ฟอร์มูลาวัน และโมโตจีพี

เบื้องหลังบริการเหล่านี้ Gother วางแผนใช้ข้อมูลและ AI เพื่อแนะนำเที่ยวบิน ที่พัก และกิจกรรมให้สอดคล้องกับความสนใจของแต่ละคน พร้อมติดตามสถานะการเดินทางแบบเรียลไทม์ และขยายบริการ Flight Disruption Care สำหรับดูแลลูกค้าเมื่อเที่ยวบินขัดข้อง ทั้งการแจ้งเตือน การช่วยจองเที่ยวบินใหม่ หรือคืนเงินเต็มจำนวนตามเงื่อนไข โดยมีทีมบริการภาษาไทยตลอด 24 ชั่วโมงช่วยจัดการกรณีที่ต้องอาศัยการตัดสินใจและการดูแลเฉพาะหน้า

อีกด้านหนึ่งของกลยุทธ์คือการเพิ่มผู้ขายและพันธมิตรบนแพลตฟอร์ม ปัจจุบัน Gother เชื่อมต่อที่พักมากกว่า 800,000 แห่งทั่วโลก ในจำนวนนี้อยู่ในไทยมากกว่า 40,000 แห่ง และมีลูกค้าองค์กรผ่าน Gother Business มากกว่า 200 บริษัท บริษัทเตรียมขยายช่องทาง Gother Partner, Gother Agent และ Gother Affiliate เพื่อให้โรงแรม SME ผู้ประกอบการท้องถิ่น ตัวแทนท่องเที่ยว และครีเอเตอร์นำสินค้าและประสบการณ์เข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลได้มากขึ้น

ทิศทาง Beyond OTA จึงเป็นการเดิมพันสองด้านของ Gother คือทำให้ลูกค้ากลับมาใช้แพลตฟอร์มในโอกาสเดินทางที่หลากหลายขึ้น และทำให้ผู้ประกอบการไทยมีช่องทางขายมากกว่าการรอรับยอดจองห้องพักเพียงอย่างเดียว ส่วนเป้าหมาย 3,700 ล้านบาทในปี 2570 จะเป็นตัววัดว่าบริษัทเปลี่ยนการขยายบริการเหล่านี้ให้กลายเป็นยอดจองจริงได้มากเพียงใด