มิสเตอร์ไบรอัน เชสกี้ ผู้ร่วมก่อตั้ง ซีอีโอ และผู้อำนวยการชุมชนของ Airbnb ได้ส่งจดหมายถึงเจ้าของที่พักและผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ (โฮสต์) เพื่อแจ้งถึงการดำเนินการเพื่อช่วยเหลือช่วงสถาณการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 และรายงานความคืบหน้าของนโยบายการผ่อนปรนเนื่องจากเหตุสุดวิสัยที่ประกาศไปก่อนหน้า โดยมีใจความสำคัญดังนี้

Airbnb จัดเตรียมเงิน 250 ล้านดอลล่าร์สหรัฐเพื่อช่วยเหลือเจ้าของที่พักและผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกการจองอันเป็นผลมาจากการระบาดของโควิด-19

เมื่อนักเดินทางได้ทำการยกเลิกการจองที่พักและเอ็กซ์พีเรียนซ์ ระหว่างวันที่ 14 มีนาคม ถึง 31 พฤษภาคม อันมีสาเหตุมาจากการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 Airbnb จะชดเชยค่าธรรมเนียมการยกเลิกให้กับโฮสต์ 25% จากจำนวนเงินที่โฮสต์ จะได้รับในการยกเลิกการจองตามปกติ นโยบายดังกล่าวมีผลครอบคลุมทุกการยกเลิกที่เกิดขึ้นระหว่างช่วงเวลาดังกล่าวและจะเริ่มจ่ายเงินให้กับโฮสต์ในเดือนเมษายนนี้ สำหรับนักเดินทางที่ทำการจองก่อนหรือในวันที่ 14 มีนาคม 2563 ยังคงสามารถทำการยกเลิกและจะได้รับเงินคืนตามอัตราปกติหรือสามารถเลือกรับเครดิตการเดินทางเทียบเท่ากับเงินที่จ่ายไปในการจอง อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ airbnb.com/250msupport