ท่ามกลางกระแสความไม่มั่นใจของผู้บริโภคต่อธุรกิจประกันสุขภาพ ที่มักถูกมองว่า “เข้าใจยาก เงื่อนไขซับซ้อน” อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต เลือกสร้างความต่าง เปิดตัวแคมเปญ “ตรงไป ตรงมา” ด้วยสารหลักเพียงคำเดียว แต่ทรงพลัง เพื่อพลิกภาพลักษณ์ทั้งองค์กรและวงการประกัน สู่การยืนหยัดบนคุณค่าความโปร่งใสและความจริงใจ 

โดยมุ่งเปลี่ยนจุดขายจากการเน้นเพียงแค่ผลประโยชน์และความคุ้มครอง มาเป็นการอธิบายเงื่อนไขอย่างตรงไปตรงมา เพื่อสร้างความเชื่อมั่นที่แท้จริงให้กับลูกค้าในระยะยาว

เจาะอินไซท์ลูกค้า: “ปัญหาคือเงื่อนไข”

เสียงสะท้อนจากผู้บริโภคในสังคมคือ “ซื้อประกันง่าย แต่เคลมยาก” หลายครั้งลูกค้าไม่รู้รายละเอียดเงื่อนไขครบถ้วน จึงนำไปสู่ความผิดหวังและความรู้สึกเชิงลบต่อทั้งอุตสาหกรรม 

พัชรา ทวีชัยวัฒนะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่สายงานบริหารงานลูกค้าและความยั่งยืน บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่า

“ธุรกิจประกันในไทยยังคงสื่อสารเชิงขายมากกว่าสร้างความเข้าใจ เมื่อลูกค้าต้องใช้สิทธิ์ กลับพบเจอเงื่อนไขที่ไม่รู้มาก่อน จนนำไปสู่ความผิดหวัง เราเชื่อว่า ‘เงื่อนไข’ ไม่ใช่รายละเอียดเล็กน้อย แต่คือจุดเปลี่ยนสำคัญ หากไม่อธิบายให้ชัดตั้งแต่ต้น ต่อให้ความคุ้มครองดีเพียงใด ก็ไม่สามารถสร้างความไว้วางใจได้”

---

 

กลยุทธ์การสื่อสาร: ใช้ “ความจริง” เป็นอาวุธ

อลิอันซ์ อยุธยา ทุ่มงบกว่า 70 ล้านบาท เดินเกมครบทุกสื่อ ตั้งแต่บิลบอร์ดยักษ์ใจกลางกรุงเทพฯ ที่นำ “เงื่อนไขกรมธรรม์” ขึ้นโชว์อย่างชัดเจน ไปจนถึงหนังโฆษณาที่สะท้อนบทบาทของ “ตัวแทน” ที่กล้าบอกความจริงกับลูกค้า แม้จะเสี่ยงขายไม่ได้ก็ตาม

“ตรงไป ตรงมา” ไม่ได้หยุดอยู่แค่สื่อโฆษณา แต่ยังมุ่งสร้างการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค ด้วยการกระตุ้นให้ “อ่านเงื่อนไขก่อนตัดสินใจซื้อประกัน” ผ่านกลยุทธ์ที่ครอบคลุมในทุกมิติ ทั้งการทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ การสื่อสารผ่านเครือข่ายตัวแทนมืออาชีพ และสื่อต่างๆ ณ สำนักงานตัวแทนทั่วประเทศ แนวคิดนี้ยังถูกเชื่อมโยงไปสู่ทุกผลิตภัณฑ์ของ อลิอันซ์ อยุธยา ไม่ว่าจะเป็นประกันชีวิต สุขภาพ หรือประกันภัยประเภทอื่นๆ เพื่อให้ความโปร่งใสเป็นรากฐานเดียวกันของทุกกรมธรรม์ 

กลุ่มเป้าหมายคุณภาพ

แคมเปญมุ่งสื่อสารกับกลุ่มคนเมือง อายุ 35–45 ปี รายได้เฉลี่ยตั้งแต่ 50,000 บาทขึ้นไป ซึ่งเป็นกลุ่มที่พร้อมลงทุนกับประกันสุขภาพที่มั่นใจได้ว่าจะคุ้มครองจริง บริษัทใช้ทั้งสื่อดั้งเดิม ออนไลน์ และโซเชียลมีเดีย พร้อมเครือข่ายตัวแทนมืออาชีพทั่วประเทศ เพื่อทำให้สารสำคัญไปถึงลูกค้าทุกจุดสัมผัส

สร้างวัฒนธรรมใหม่ “อ่านเงื่อนไขก่อนซื้อ”

คุณพัชรา กล่าวเสริมว่า

“ความตรงไปตรงมาไม่ใช่เพียงแคมเปญชั่วคราว แต่คือคุณค่าหลักที่เรายึดมั่นมาโดยตลอด เป้าหมายของเราคือการสร้างมาตรฐานใหม่ให้การอ่านเงื่อนไขกลายเป็นวัฒนธรรมการซื้อประกันของสังคมไทย เพราะเรามองว่าความโปร่งใสคือกุญแจสู่ความเชื่อมั่นระยะยาว”

---

 

มากกว่าการขายสินค้า คือการยกระดับทั้งวงการ

แคมเปญนี้ไม่เพียงส่งสารถึงผู้บริโภค แต่ยังส่งไปยัง “ตัวแทนขาย” เพื่อย้ำว่าความซื่อสัตย์คือหัวใจของงานบริการ หากไม่ตรงไปตรงมา ก็ไม่สามารถอยู่ในตลาดได้ในระยะยาว อีกทั้งยังสะท้อนบทบาทของอลิอันซ์ อยุธยา ในการ ตั้งมาตรฐานใหม่ของความโปร่งใสในอุตสาหกรรมประกันชีวิตไทย

มุมมองอนาคต: ประกันสุขภาพยังเป็นเมกะเทรนด์

หลังโควิด-19 ผู้บริโภคหันมาใส่ใจสุขภาพมากขึ้น ขณะเดียวกันค่ารักษาพยาบาลก็พุ่งสูงต่อเนื่อง ความต้องการประกันสุขภาพจึงยังคงแข็งแรง ผู้บริหารมองว่า แบรนด์ที่สามารถสร้างความเข้าใจง่าย โปร่งใส และตรงไปตรงมา จะได้เปรียบในการแข่งขันระยะยาว

“ตรงไป ตรงมา” ของ อลิอันซ์ อยุธยา จึงไม่ใช่เพียงการตลาด แต่คือการ วางจุดยืนใหม่ ให้แบรนด์ในฐานะผู้นำที่กล้าท้าทายแนวคิดเดิม และยกระดับทั้งอุตสาหกรรม ด้วยความจริงใจและความโปร่งใส ที่จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นระยะยาวแก่ลูกค้า และตอกย้ำความเป็นแบรนด์ประกันชีวิตที่ยืนอยู่บน ความไว้วางใจ อย่างแท้จริง