การขยายตัวของบริการดิจิทัล ระบบคลาวด์และการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างหน่วยงานช่วยให้ภาครัฐและเอกชนบริการประชาชนและลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น แต่ในขณะเดียวกันก็เพิ่มช่องทางให้ผู้ไม่หวังดีแอบอ้างเข้าถึงระบบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรที่ยังพึ่งพาเพียง "ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน" เป็นหลัก

กรณีข้อมูลรั่วไหลของหน่วยงานต่างๆ สะท้อนบทเรียนสำคัญว่า การรักษาความปลอดภัยไซเบอร์ต้องไม่มุ่งเน้นเพียงการป้องกันการเจาะระบบจากภายนอกเท่านั้น แต่ต้องให้ความสำคัญกับการตรวจสอบว่าผู้ที่กำลังล็อกอินคือเจ้าของบัญชีตัวจริงหรือไม่ โดยเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหลส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดจากการโจมตีด้วยเทคนิคซับซ้อน แต่เกิดจากผู้โจมตีนำชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่เคยรั่วไหลบน Dark Web มาทดลองเข้าสู่ระบบหรือที่เรียกว่า Credential Stuffing

ผู้โจมตีจะใช้โปรแกรมอัตโนมัติสุ่มนำข้อมูลล็อกอินไปทดลองกับเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน ระบบคลาวด์ VPN และระบบ Remote Access ต่าง ๆ หากผู้ใช้งานใช้รหัสผ่านเดียวกันในหลายบริการ รหัสผ่านที่รั่วไหลจากจุดหนึ่งจะกลายเป็นกุญแจเปิดเข้าสู่ระบบงานขององค์กรทันที

ความท้าทาย คือ เมื่อผู้โจมตีใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ถูกต้อง ระบบจะมองว่าเป็นกิจกรรมปกติของเจ้าของบัญชี เครื่องมือตรวจจับมัลแวร์หรือระบบป้องกันเครือข่ายแบบเดิมจึงไม่สามารถตรวจพบได้ ปัญหานี้จึงไม่ได้อยู่ที่ความแข็งแรงของรหัสผ่าน แต่อยู่ที่การพึ่งพารหัสผ่านเป็นหลักฐานยืนยันตัวตนเพียงชั้นเดียว

MFA ปิดช่องว่างระหว่าง “ผู้ถือรหัสผ่าน” กับ “เจ้าของบัญชี”

Multi-Factor Authentication (MFA) คือการบังคับให้ผู้ใช้ยืนยันตัวตนด้วยหลักฐานอย่างน้อยสองประเภท เช่น สิ่งที่ผู้ใช้รู้คือ รหัสผ่าน ร่วมกับสิ่งที่ผู้ใช้มี เช่น รหัส OTP บนโทรศัพท์ หรือ Hardware Token แม้ผู้โจมตีจะได้รหัสผ่านไปก็ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้หากขาดปัจจัยยืนยันตัวตนชั้นที่สอง รายงาน FortiGuard Incident Response Insights Report 2024 ระบุว่า การยกระดับระบบยืนยันตัวตนเป็นมาตรการสำคัญที่สุดในการลดความเสี่ยงจากการถูกบุกรุกบัญชี

อย่างไรก็ตาม MFA ไม่ใช่ยาวิเศษที่ป้องกันได้ทุกกรณี ผู้โจมตีอาจใช้เว็บไซต์ปลอมล่อลวงเอา OTP หรือส่งคำขออนุมัติซ้ำ ๆ จนผู้ใช้เผลอกดยืนยัน (MFA Fatigue) องค์กรจึงต้องเลือกใช้วิธียืนยันตัวตนให้เหมาะสมกับระดับความเสี่ยง ควบคู่กับการสร้างความตระหนักรู้แก่พนักงานไม่ให้กดยืนยันการล็อกอินที่ตนเองไม่ได้เป็นผู้เริ่มต้น และสำหรับองค์กรที่มีข้อมูลสำคัญสูงควรพิจารณาวิธียืนยันตัวตนแบบ Phishing-resistant MFA พร้อมตั้งค่าระบบให้แจ้งเตือนและระงับบัญชีชั่วคราวเมื่อพบพฤติกรรมผิดปกติ

การใช้ MFA แบบไม่ครอบคลุม คือ จุดอ่อนสำคัญ

การเปิดใช้งาน MFA เฉพาะกลุ่มผู้บริหารหรือผู้ดูแลระบบไม่เพียงพออีกต่อไป หากบัญชีพนักงานทั่วไป บุคคลภายนอก หรือช่องทาง VPN ยังใช้เพียงรหัสผ่าน ผู้โจมตีจะเลือกเข้าหาจุดที่อ่อนแอที่สุดเสมอ เมื่อเข้าสู่ระบบได้เพียงหนึ่งบัญชีแล้วก็สามารถใช้บัญชีนั้นรวบรวมข้อมูลส่งอีเมลฟิชชิงในนามบุคคลที่น่าเชื่อถือ หรือพยายามยกระดับสิทธิ์เพื่อเข้าถึงข้อมูลสำคัญอื่นต่อไป

องค์กรสามารถใช้แพลตฟอร์มบริหารจัดการตัวตน (Identity Management) เป็นศูนย์กลางเชื่อมต่อกับระบบเดิมไม่ว่าจะเป็น Active Director, LDAP, RADIUS หรือ SAML ยกตัวอย่างเช่น FortiAuthenticator ที่ทำงานร่วมกับ FortiToken เพื่อเพิ่มการยืนยันด้วย OTP ทั้งรูปแบบซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ พร้อมกำหนดสิทธิ์แบบ Role-Based Access Control (RBAC) ให้ผู้ใช้เข้าถึงเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น

MFA ต้องทำงานร่วมกับแนวคิด Zero Trust

การผ่านด่าน MFA ไม่ได้หมายความว่าจะได้รับความไว้วางใจให้เข้าถึงทุกระบบตลอดทั้งเซสชัน แนวคิด Zero Trust ตั้งอยู่บนหลักการที่ไม่เชื่อถือโดยอัตโนมัติและต้องตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง โดยวิเคราะห์ทั้งตัวตนผู้ใช้ สถานะอุปกรณ์ ตำแหน่งการเชื่อมต่อและระดับความเสี่ยง หากพบสิ่งผิดปกติระบบต้องสามารถขอให้ยืนยันตัวตนใหม่หรือตัดการเชื่อมต่อได้ทันที แนวทางนี้ทำงานร่วมกับหลักการให้สิทธิ์เท่าที่จำเป็น โดยสถาปัตยกรรมของฟอร์ติเน็ต เช่น FortiGate สามารถทำหน้าที่ควบคุมการเข้าถึงที่เกตเวย์ บังคับใช้ MFA ก่อนเชื่อมต่อ VPN และทำงานร่วมกับ ZTNA เพื่อประเมินความปลอดภัยของอุปกรณ์ก่อนอนุญาตให้เข้าถึงแอปพลิเคชันภายใน

วิธีป้องกันหลายชั้น จำกัดขอบเขตผู้โจมตี

ระบบความปลอดภัยที่ดีต้องตั้งสมมติฐานว่าผู้โจมตีอาจหลุดเข้ามาได้ องค์กรจึงต้องสร้างระบบป้องกันหลายชั้น (Defense-in-Depth) เพื่อจำกัดขอบเขตและลดเวลาที่ผู้โจมตีจะอยู่ในระบบ

• Internal Segmentation: แบ่งเครือข่ายเป็นโซนย่อยด้วย FortiGate (ISFW) เพื่อป้องกันการเคลื่อนที่ข้ามระบบ (Lateral Movement)
• Data Loss Prevention (DLP): ตรวจจับและป้องกันการสูญหายของข้อมูลสำคัญ เช่น เลขบัตรประชาชน หรือข้อมูลทางการเงินรั่วไหลออกนอกองค์กร
• SSL Deep Inspection: ตรวจสอบทราฟฟิกที่เข้ารหัสลับเพื่อหาความผิดปกติ
• Security Analytics: ส่งข้อมูลเหตุการณ์ไปยัง FortiAnalyzer เพื่อใช้วิเคราะห์พฤติกรรมน่าสงสัย เช่น การพยายามดาวน์โหลดข้อมูลปริมาณมากในเวลาผิดปกติ

รับมือภัยคุกคามยุค AI

ปัจจุบันผู้โจมตีใช้ AI สร้างอีเมลฟิชชิงได้แนบเนียนและปรับเปลี่ยนมัลแวร์ได้รวดเร็วขึ้น การป้องกันจึงพึ่งพาเพียงฐานข้อมูลภัยคุกคามเดิม ๆ ไม่ได้อีกต่อไป ฟอร์ติเน็ตจึงมี FortiGuard Labs ที่ใช้ AI/ML วิเคราะห์ข้อมูลภัยคุกคามทั่วโลกเพื่ออัปเดตระบบป้องกันแบบ Real-time อีกทั้ง Fortinet Security Fabric ที่เชื่อมโยงข้อมูลระหว่างเครือข่าย เอนด์พอยต์ และคลาวด์ให้ตอบสนองร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึง FortiAI ที่ช่วยผู้ดูแลระบบสรุปเหตุการณ์และวิเคราะห์ภัยคุกคามได้อย่างรวดเร็ว

ยกระดับจากเทคโนโลยี สู่การพัฒนาบุคลากร

ดร.ศุภกร กังพิศดาร ผู้จัดการประจำประเทศไทยและลาว ฟอร์ติเน็ต กล่าวว่า “MFA ไม่ควรถูกมองว่าเป็นเพียงทางเลือกเสริมสำหรับกลุ่มผู้ดูแลระบบหรือระบบที่มีความเสี่ยงสูงเท่านั้น องค์กรไทยควรยกระดับการยืนยันตัวตนที่เข้มแข็งให้เป็นมาตรฐานพื้นฐานที่ครอบคลุม ทั้งพนักงาน บุคคลภายนอก แอปพลิเคชันคลาวด์ และการควบคุมและเข้าถึงระบบจากระยะไกล ซึ่งบทบาทของผู้บริหารคือหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนให้เกิดการใช้งานอย่างครอบคลุม รองรับด้วยนโยบายที่ชัดเจนควบคู่ไปกับการสร้างความตระหนักรู้แก่พนักงานและการติดตามเฝ้าระวังอย่างต่อเนื่อง”

นอกจากนี้ ฟอร์ติเน็ตได้ร่วมมือกับสำนักงานคณะกรรมการการรักษาความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์แห่งชาติ (สกมช.) ในการแลกเปลี่ยนข้อมูลภัยคุกคามและจัดอบรมเชิงปฏิบัติการ เช่น โครงการ Brighten Your Future by Cyber Skill เพื่อพัฒนาทักษะด้านความปลอดภัยไซเบอร์ให้แก่เจ้าหน้าที่ภาครัฐ